{"id":49429,"date":"2026-03-30T17:00:50","date_gmt":"2026-03-30T20:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/bpo-de-cx-orientado-por-pessoas-dados-e-ia-conquista-gptw\/"},"modified":"2026-03-30T17:00:50","modified_gmt":"2026-03-30T20:00:50","slug":"bpo-de-cx-orientado-por-pessoas-dados-e-ia-conquista-gptw","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/bpo-de-cx-orientado-por-pessoas-dados-e-ia-conquista-gptw\/","title":{"rendered":"BPO de CX orientado por pessoas, dados e IA, conquista GPTW"},"content":{"rendered":"<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital elevou o n\u00edvel de exig\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de&nbsp;Customer&nbsp;Experience (CX). Intelig\u00eancia artificial (IA), personaliza\u00e7\u00e3o em escala e uso estrat\u00e9gico de dados deixaram de ser diferencial competitivo para se tornarem requisito b\u00e1sico.<\/p>\n<p>Segundo an\u00e1lise da <a rel=\"follow\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai\">McKinsey<\/a>, empresas com maior maturidade em intelig\u00eancia artificial n\u00e3o se limitam a ganhos incrementais de efici\u00eancia, mas utilizam a tecnologia para redesenhar opera\u00e7\u00f5es e transformar jornadas de cliente, criando novas formas de gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n<p>\u00c9 nesse cen\u00e1rio que a YOU.BPOTECH inicia um novo ciclo de expans\u00e3o estrutural em S\u00e3o Paulo. A empresa amplia sua presen\u00e7a na Barra Funda, onde j\u00e1 opera um pr\u00e9dio dedicado \u00e0 sua estrutura, e adiciona um novo endere\u00e7o na mesma regi\u00e3o, ampliando sua capacidade operacional e estrat\u00e9gica. O novo espa\u00e7o ser\u00e1 voltado \u00e0 intelig\u00eancia operacional, treinamento e desenvolvimento imersivo de equipes, em linha com a evolu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de CX, cada vez mais orientadas por dados, tecnologia e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<p>O movimento ocorre em paralelo \u00e0 entrada de novos clientes de grande porte, em segmentos como sa\u00fade e finan\u00e7as, que exigem alto n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia, dados, automa\u00e7\u00e3o e atendimento humano.<\/p>\n<p>O crescimento estrutural coincide com a conquista, pela quinta vez, da certifica\u00e7\u00e3o&nbsp;Great&nbsp;Place&nbsp;to&nbsp;Work&nbsp;(GPTW), reconhecimento baseado na percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores sobre ambiente de trabalho, confian\u00e7a e pr\u00e1ticas de gest\u00e3o.<\/p>\n<p>&quot;A YOU vive um momento de acelera\u00e7\u00e3o estruturada e sustent\u00e1vel, com integra\u00e7\u00e3o cada vez mais consistente dentro do ecossistema ao qual faz parte. Essa evolu\u00e7\u00e3o nos permite crescer com efici\u00eancia e gerar resultados s\u00f3lidos para nossos clientes&quot;, afirma William Sousa, CEO da YOU.BPOTECH e presidente do Ecossistema KAINOS &amp;CO. &quot;Mas nada disso acontece sem as pessoas. S\u00e3o mais de 13 anos construindo essa trajet\u00f3ria com base em respeito, desenvolvimento e cuidado com quem faz a opera\u00e7\u00e3o acontecer&quot;, acrescenta.<\/p>\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, tecnologia e opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A YOU.BPOTECH integra o Ecossistema KAINOS &amp;CO, que conecta diferentes frentes de atua\u00e7\u00e3o em CX: LEVEL A (consultoria), KTECH DIGITAL (orquestradora de tecnologia&nbsp;Genesys), PROA.AI (intelig\u00eancia artificial) e&nbsp;Movee&nbsp;(Art&nbsp;&amp; Experience em CX). A colabora\u00e7\u00e3o entre essas unidades tem sido intensificada para reduzir fric\u00e7\u00f5es entre diagn\u00f3stico estrat\u00e9gico, implementa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e execu\u00e7\u00e3o operacional.<\/p>\n<p>Segundo a companhia, o modelo busca garantir maior fluidez na implanta\u00e7\u00e3o de projetos, preservando qualidade, integra\u00e7\u00e3o de dados e previsibilidade, fatores considerados cr\u00edticos em opera\u00e7\u00f5es que lidam com alto volume de intera\u00e7\u00f5es e jornadas complexas.<\/p>\n<p><strong>Escala com base estruturada<\/strong><\/p>\n<p>Com mais de 1.700 colaboradores diretos e indiretos distribu\u00eddos entre matriz, filiais e hubs em 13&nbsp;estados&nbsp;e no Distrito Federal, a empresa sustenta sua expans\u00e3o apoiada em desenvolvimento interno, estabilidade de equipe e reconhecimento estruturado. Em 2025, foram registradas mais de 200 promo\u00e7\u00f5es por meio de programas internos.<\/p>\n<p>Para Ver\u00f4nica, COO da YOU.BPOTECH, crescimento e cultura precisam evoluir de forma alinhada. &quot;Cultura, governan\u00e7a, dados e tecnologia s\u00e3o engrenagens complementares ao nosso principal ativo: as pessoas. Crescer mantendo essa coer\u00eancia \u00e9 um desafio permanente e faz parte da ess\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o&quot;, destaca.<\/p>\n<p><strong>Modelo integrado como diferencial<\/strong><\/p>\n<p>A an\u00e1lise tamb\u00e9m aponta que organiza\u00e7\u00f5es com maior maturidade em intelig\u00eancia artificial utilizam a tecnologia para aprimorar seus modelos de opera\u00e7\u00e3o e a forma como estruturam a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Com a amplia\u00e7\u00e3o estrutural e o fortalecimento do modelo integrado entre pessoas, dados e tecnologia, a YOU.BPOTECH refor\u00e7a sua atua\u00e7\u00e3o em jornadas de CX cada vez mais complexas, combinando efici\u00eancia, previsibilidade e consist\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>A certifica\u00e7\u00e3o GPTW, nesse contexto, funciona como indicador de que expans\u00e3o e cultura evoluem de forma alinhada, sustentando a entrega de resultados ao mercado.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/327917?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital elevou o n\u00edvel de exig\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de&nbsp;Customer&nbsp;Experience (CX). 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