{"id":50979,"date":"2026-04-15T09:12:13","date_gmt":"2026-04-15T12:12:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-brasileiras-adotam-servicenow-para-fluxos-de-trabalho-com-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2026-04-15T09:12:13","modified_gmt":"2026-04-15T12:12:13","slug":"empresas-brasileiras-adotam-servicenow-para-fluxos-de-trabalho-com-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-brasileiras-adotam-servicenow-para-fluxos-de-trabalho-com-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Empresas brasileiras adotam ServiceNow para fluxos de trabalho com intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"

\nUm n\u00famero crescente de organiza\u00e7\u00f5es no Brasil est\u00e1 utilizando a plataforma de fluxo de trabalho ServiceNow como um hub empresarial habilitado por IA para unificar processos, melhorar a efici\u00eancia e fortalecer a conformidade, de acordo com um novo relat\u00f3rio de pesquisa publicado hoje pelo Information Services Group (ISG<\/a>) (Nasdaq: III<\/a>), uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia focada em IA.<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u00ae<\/sup> ServiceNow Ecosystem Partners 2026 para o Brasil revela que as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o migrando de iniciativas digitais fragmentadas para ambientes integrados baseados no ServiceNow, que re\u00fanem dados, fluxos de trabalho e automa\u00e7\u00e3o, possibilitando decis\u00f5es em tempo real e desempenho operacional consistente em todas as fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n

\n\u201cAs empresas brasileiras est\u00e3o redefinindo seus modelos operacionais em torno do ServiceNow para capturar todo o potencial do maior controle e transpar\u00eancia proporcionados pela plataforma\u201d, disse Bill Huber, s\u00f3cio da ISG, Digital Platforms and Solutions. \u201cAo trabalharem com o ServiceNow e seus parceiros de ecossistema, elas est\u00e3o entrando na era da gest\u00e3o de servi\u00e7os baseada em IA e obtendo benef\u00edcios comerciais mensur\u00e1veis.\u201d<\/p>\n

\nOrganiza\u00e7\u00f5es no Brasil est\u00e3o adotando o ServiceNow em busca de tomada de decis\u00f5es em tempo real e previsibilidade operacional. A plataforma permite que as empresas superem a compartimentaliza\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es de front-office<\/i> e back-office<\/i>, melhorando a rastreabilidade e a consist\u00eancia entre os processos. Para empresas em setores altamente regulamentados, estabelecer arquiteturas seguras e em conformidade com as normas, suportadas por infraestrutura local, \u00e9 uma prioridade nessa transi\u00e7\u00e3o. Elas trabalham para alinhar um desempenho operacional superior com a capacidade de atender \u00e0s crescentes exig\u00eancias regulat\u00f3rias.<\/p>\n

\nAs empresas brasileiras que utilizam o ServiceNow est\u00e3o expandindo a automa\u00e7\u00e3o para diversas fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, migrando de ferramentas espec\u00edficas para cada servi\u00e7o para a orquestra\u00e7\u00e3o de processos de ponta a ponta. Essa mudan\u00e7a abrange fun\u00e7\u00f5es como recursos humanos, finan\u00e7as, atendimento ao cliente e opera\u00e7\u00f5es da supply chain. Novas implementa\u00e7\u00f5es da plataforma e iniciativas complexas de integra\u00e7\u00e3o que incorporam IA est\u00e3o possibilitando ganhos mensur\u00e1veis \u200b\u200bde produtividade e um alinhamento mais forte entre as unidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n

\nEmpresas no Brasil est\u00e3o implementando IA generativa e IA ag\u00eantica em escala corporativa para fomentar fluxos de trabalho nos quais os sistemas analisam o contexto, recomendam a\u00e7\u00f5es e executam processos de forma aut\u00f4noma dentro de estruturas de governan\u00e7a. Essa evolu\u00e7\u00e3o permite ciclos de decis\u00e3o mais r\u00e1pidos, redu\u00e7\u00e3o da interven\u00e7\u00e3o manual e maior resili\u00eancia operacional. As empresas tamb\u00e9m est\u00e3o lidando com a escassez de talentos incorporando automa\u00e7\u00e3o inteligente \u00e0s opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. \u00c0 medida que a ado\u00e7\u00e3o da IA \u200b\u200bse expande, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o implementando ferramentas no ServiceNow para garantir a transpar\u00eancia das decis\u00f5es automatizadas e definir claramente as responsabilidades entre humanos e agentes de IA, afirma a ISG.<\/p>\n

\n\u201cAs empresas no Brasil est\u00e3o passando da experimenta\u00e7\u00e3o com IA para a ado\u00e7\u00e3o estruturada de IA incorporada aos fluxos de trabalho corporativos\u201d, disse Sonia Maria Castral, autora principal do relat\u00f3rio. \u201cOs parceiros do ecossistema ServiceNow desempenham um papel fundamental na implementa\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a de automa\u00e7\u00e3o e no suporteàefici\u00eancia operacional eàresili\u00eancia.\u201d<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio tamb\u00e9m explora outras tend\u00eancias no ecossistema ServiceNow no Brasil, incluindo a abertura de novos data centers da ServiceNow no Rio de Janeiro e em Bras\u00edlia, e a crescente import\u00e2ncia do pa\u00eds como um polo estrat\u00e9gico para a ServiceNow na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

\nPara obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre os desafios relacionados ao fluxo de trabalho enfrentados pelas empresas no Brasil e as recomenda\u00e7\u00f5es da ISG para super\u00e1-los, consulte o briefing ISG Provider Lens Focal Points aqui<\/a>.<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens ServiceNow Ecosystem Partners 2026 para o Brasil avalia as capacidades de 29 fornecedores em tr\u00eas quadrantes: ServiceNow Consulting and Implementation Services (Professional Services), ServiceNow Managed Services e Innovation on ServiceNow.<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio nomeia a Accenture, AOOP an NTT Data Company, Capgemini, Deloitte, EDX \u2015 Extreme Group e a Wipro como l\u00edderes nos tr\u00eas quadrantes. A Chaintech \u00e9 nomeada como l\u00edder em dois quadrantes.<\/p>\n

\nAl\u00e9m disso, a 4MATT, a Artycs e a Ondaro foram nomeadas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d, segundo a defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em um quadrante cada.<\/p>\n

\nVers\u00f5es personalizadas do relat\u00f3rio est\u00e3o dispon\u00edveis na AOOP<\/a> e na EDX \u2014 Extreme Group<\/a>.<\/p>\n

\nNa \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente, a HCLTech foi nomeada a ISG CX Star Performer global de 2026 entre os fornecedores. A empresa obteve as maiores pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na pesquisa Voice of the Customer da ISG, que faz parte do programa ISG Star of Excellence\u2122<\/a>, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e servi\u00e7os empresariais.<\/p>\n

\nO relat\u00f3rio ISG Provider Lens ServiceNow Ecosystem Partners para o Brasil 2026 est\u00e1 dispon\u00edvel para assinantes ou para compra \u00fanica nesta p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n

Sobre a ISG<\/b><\/p>\n

ISG<\/a> (Nasdaq: III<\/a>) \u00e9 uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia focada em IA. Parceira de confian\u00e7a de mais de 900 clientes, incluindo 75 das 100 maiores empresas do mundo, a ISG \u00e9 l\u00edder de longa data em tecnologia e servi\u00e7os de neg\u00f3cios, estando agora na vanguarda da utiliza\u00e7\u00e3o da IA \u200b\u200bpara ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a alcan\u00e7arem excel\u00eancia operacional e crescimento acelerado. Fundada em 2006, a empresa \u00e9 reconhecida por seus dados e pesquisas de mercado propriet\u00e1rios, conhecimento profundo e governan\u00e7a de ecossistemas de fornecedores, e pela expertise de seus 1.500 profissionais em todo o mundo, que trabalham em conjunto para ajudar os clientes a maximizar o valor de seus investimentos em tecnologia.<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span>https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260415676106\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n

Contato:<\/b><\/p>\n

Press Contacts:<\/b><\/p>\n

\nLaura Hupprich, ISG\n<\/p>\n

+1 203-517-3100\n<\/p>\n

laura.hupprich@isg-one.com<\/a><\/p>\n

\nTh\u00e1bata Mondoni, Mondoni Press para ISG\n<\/p>\n

Contato: +55 11 98671 5652\n<\/p>\n

thabata@mondonipress.com.br<\/a><\/p>\n

Fonte: <\/strong>BUSINESS WIRE<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um n\u00famero crescente de organiza\u00e7\u00f5es no Brasil est\u00e1 utilizando a plataforma de fluxo de trabalho ServiceNow como um hub empresarial habilitado por IA para unificar processos, melhorar a efici\u00eancia e fortalecer a conformidade, de acordo com um novo relat\u00f3rio de pesquisa publicado hoje pelo Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa global de pesquisa […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-50979","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nEmpresas brasileiras adotam ServiceNow para fluxos de trabalho com intelig\u00eancia artificial - Ocanal Not\u00edcias Corporativas - Empresariais, comunicados e neg\u00f3cios<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/empresas-brasileiras-adotam-servicenow-para-fluxos-de-trabalho-com-inteligencia-artificial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empresas brasileiras adotam ServiceNow para fluxos de trabalho com intelig\u00eancia artificial - 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