A provedora de tecnologias de automa\u00e7\u00e3o e eletrifica\u00e7\u00e3o ABB criou uma iniciativa para amplificar o uso de intelig\u00eancias artificiais (IAs) na otimiza\u00e7\u00e3o de processos de sua opera\u00e7\u00e3o no Brasil.<\/p>\n
O esfor\u00e7o tem o objetivo de capacitar seus cerca de 1.200 profissionais no pa\u00eds a desenvolver agentes de IA para automatizar tarefas, otimizar processos de gest\u00e3o e operacionais, mirando elevar efici\u00eancia e reduzir vulnerabilidades.<\/p>\n
No momento, as lideran\u00e7as da iniciativa est\u00e3o selecionando funcion\u00e1rios j\u00e1 familiarizados com processos administrativos em todos os departamentos para formar uma rede de embaixadores respons\u00e1veis por disseminar o uso das ferramentas entre os demais profissionais, acompanhar a implementa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es e revisar processos administrativos de maior complexidade.<\/p>\n
"Estamos recrutando representantes de v\u00e1rias \u00e1reas da companhia, incluindo colaboradores com e sem atua\u00e7\u00e3o em ERP [processos da jornada dos clientes]", afirma D\u00e9cio Macedo, CIO da ABB para a Am\u00e9rica Latina. "Eles v\u00e3o apontar as dores e estabelecer os requisitos para o TI. A expectativa \u00e9 desenvolver em toda a empresa um olhar cr\u00edtico sobre como a IA pode gerar valor real e solucionar problemas", acrescenta.<\/p>\n
Os colaboradores da ABB j\u00e1 utilizam IAs como Microsoft Copilot, Azure AI, Abby e Power Platform em vers\u00f5es configuradas para proteger dados sens\u00edveis da empresa. Atualmente as ferramentas s\u00e3o usadas para apoiar tarefas cotidianas, como redigir textos e fazer tradu\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de aplica\u00e7\u00f5es de maior sofistica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um dos usos j\u00e1 viabilizados foi um agente de IA criado por um colaborador para analisar pedidos de altera\u00e7\u00e3o em perfis de usu\u00e1rios nos sistemas da ABB. A solu\u00e7\u00e3o foi treinada nas regras de aprova\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis na intranet da empresa, passando a executar 90% das avalia\u00e7\u00f5es com acerto e a apontar as situa\u00e7\u00f5es que precisavam de an\u00e1lise humana.<\/p>\n
D\u00e9cio Macedo diz, no entanto, que a meta \u00e9 ir al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o de tarefas cotidianas, seguir avan\u00e7ando na otimiza\u00e7\u00e3o de processos e expandir o uso estrat\u00e9gico da IA, por exemplo, com aplica\u00e7\u00f5es envolvendo a experi\u00eancia de usu\u00e1rios.<\/p>\n
Nesse objetivo, uma poss\u00edvel aplica\u00e7\u00e3o seria, por exemplo, uma solu\u00e7\u00e3o para orientar clientes na navega\u00e7\u00e3o pelo portf\u00f3lio da ABB e pelas \u00e1reas da companhia, coletar informa\u00e7\u00f5es precisas sobre projetos que desejam desenvolver e apoiar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n
"Imagine a efici\u00eancia que podemos alcan\u00e7ar com 1.200 pessoas buscando otimizar a empresa?", vislumbra Luciano Nassif, presidente e CHO da ABB no Brasil. "A iniciativa complementa o movimento da ABB de utilizar a IA em nosso portf\u00f3lio e integr\u00e1-la \u00e0s opera\u00e7\u00f5es".<\/p>\n
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