{"id":52458,"date":"2026-04-29T10:35:15","date_gmt":"2026-04-29T13:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/jornada-do-cliente-se-torna-fator-estrategico-no-digital\/"},"modified":"2026-04-29T10:35:15","modified_gmt":"2026-04-29T13:35:15","slug":"jornada-do-cliente-se-torna-fator-estrategico-no-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/jornada-do-cliente-se-torna-fator-estrategico-no-digital\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente se torna fator estrat\u00e9gico no digital"},"content":{"rendered":"<p>O comportamento do consumidor no ambiente digital mudou significativamente nos \u00faltimos anos e tornou o processo de compra mais complexo e menos imediato. Hoje, antes de escolher um fornecedor, o cliente percorre <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forrester-2026-the-state-of-business-buying\/?utm_source=chatgpt.com\" rel=\"follow\">diferentes etapas de pesquisa, compara\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, empresas que atuam apenas no momento final da decis\u00e3o disputam um p\u00fablico menor e mais concorrido. A tend\u00eancia \u00e9 que o crescimento previs\u00edvel esteja diretamente ligado \u00e0 capacidade de se posicionar <a href=\"https:\/\/business.google.com\/br\/think\/consumer-insights\/novo-processo-decisao-de-compra\/?utm_source=chatgpt.com\" rel=\"follow\">ao longo de toda a jornada de compra<\/a>, considerando que os consumidores navegam por m\u00faltiplos pontos de contato antes da decis\u00e3o e n\u00e3o seguem mais um processo linear de compra.<\/p>\n<p>Segundo Giovanni Ballarin, CEO da <a href=\"https:\/\/mestresdosite.com.br\/\" rel=\"follow\">Mestres do Site<\/a>, o modelo baseado exclusivamente em an\u00fancios perdeu efici\u00eancia com o aumento da concorr\u00eancia e da quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para o consumidor.<\/p>\n<p>&quot;Antigamente voc\u00ea criava um an\u00fancio e j\u00e1 gerava uma grande quantidade de leads. Hoje, esse espa\u00e7o ficou muito mais competitivo e o excesso de an\u00fancios mais confunde o cliente do que ajuda&quot;, afirma.<\/p>\n<p>De acordo com o especialista, ao clicar em um an\u00fancio, o usu\u00e1rio passa a ser impactado por diversos concorrentes ao mesmo tempo. &quot;Voc\u00ea acaba colocando uma mira nas costas do seu potencial cliente para que outros concorrentes passem a disput\u00e1-lo&quot;, explica.<\/p>\n<p><strong>Estrat\u00e9gia completa reduz custos e aumenta autoridade<\/strong><\/p>\n<p>A atua\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis de consci\u00eancia do cliente pode impactar diretamente os resultados das empresas. Ballarin explica que, ao ampliar a presen\u00e7a ao longo da jornada, \u00e9 poss\u00edvel reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o e fortalecer o posicionamento da marca. Esse movimento acontece porque a empresa passa a se relacionar com o cliente antes mesmo do momento de compra.<\/p>\n<p>&quot;Voc\u00ea come\u00e7a a gerar leads antes mesmo de o cliente estar pensando em comprar. Em alguns casos, \u00e9 a diferen\u00e7a entre pagar R$ 100 por um lead e pagar R$ 3&quot;, destaca.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos, o especialista aponta que a empresa constr\u00f3i autoridade de forma progressiva. &quot;Enquanto o cliente percorre a jornada, voc\u00ea mostra que \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o. Isso aumenta muito a chance de fechamento no momento da decis\u00e3o&quot;, salienta.<\/p>\n<p><strong>Depend\u00eancia de an\u00fancios aumenta riscos<\/strong><\/p>\n<p>Empresas que focam apenas na fase final da compra enfrentam desafios crescentes, especialmente relacionados ao aumento dos custos. Segundo Ballarin, esse cen\u00e1rio pode comprometer a sustentabilidade do crescimento ao longo do tempo. Isso ocorre porque a depend\u00eancia de m\u00eddia paga limita a previsibilidade dos resultados.<\/p>\n<p>&quot;O custo por lead tende a subir m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas. Chega um ponto em que o investimento deixa de compensar, e a empresa fica sem alternativas r\u00e1pidas para mudar esse cen\u00e1rio&quot;, alerta.<\/p>\n<p>Ele tamb\u00e9m destaca o risco de depend\u00eancia. &quot;Muitas empresas vivem exclusivamente de tr\u00e1fego pago. Se param de investir, param de vender imediatamente&quot;, menciona.<\/p>\n<p><strong>Conte\u00fado e dados orientam a jornada<\/strong><\/p>\n<p>Para atuar de forma estrat\u00e9gica, \u00e9 essencial entender o comportamento do cliente ao longo da jornada. Segundo o especialista, esse mapeamento pode come\u00e7ar dentro da pr\u00f3pria empresa, especialmente a partir da experi\u00eancia da equipe comercial. Essa \u00e1rea costuma concentrar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre d\u00favidas, dores e obje\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n<p>&quot;A equipe comercial geralmente j\u00e1 conhece as principais d\u00favidas, dores e obje\u00e7\u00f5es dos clientes. Isso \u00e9 um ponto de partida muito valioso&quot;, frisa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ferramentas digitais permitem identificar o que os <a href=\"https:\/\/business.google.com\/br\/think\/consumer-insights\/novo-processo-decisao-de-compra\/?utm_source=chatgpt.com\" rel=\"follow\">usu\u00e1rios pesquisam antes de tomar uma decis\u00e3o<\/a>. Esse conjunto de informa\u00e7\u00f5es orienta a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e o posicionamento da marca ao longo das diferentes etapas da jornada.<\/p>\n<p>&quot;O conte\u00fado \u00e9 a pe\u00e7a central dessa estrat\u00e9gia. Ele precisa responder exatamente o que o cliente busca em cada etapa da jornada&quot;, avalia Ballarin.<\/p>\n<p><strong>Presen\u00e7a digital amplia relev\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.cnnbrasil.com.br\/economia\/negocios\/uso-de-inteligencia-artificial-aumenta-e-alcanca-72-das-empresas-diz-pesquisa\/#goog_rewarded\" rel=\"follow\">avan\u00e7o das intelig\u00eancias artificiais<\/a>, a forma de buscar informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m evoluiu. Hoje, consumidores utilizam essas ferramentas como apoio para pesquisa e tomada de decis\u00e3o. Esse comportamento aumenta a import\u00e2ncia de estar presente em diferentes canais digitais.<\/p>\n<p>&quot;As pessoas constroem seu entendimento com base nas respostas que recebem. Por isso, as empresas precisam estar presentes nesses ambientes e ser mencionadas por eles&quot;, define.<\/p>\n<p>Segundo Ballarin, entender essa din\u00e2mica se tornou essencial para competir no ambiente digital. &quot;Hoje isso pode ser mais importante do que qualquer campanha isolada de an\u00fancios&quot;, acrescenta.<\/p>\n<p><strong>Estrutura\u00e7\u00e3o exige planejamento<\/strong><\/p>\n<p>Para empresas que desejam iniciar esse processo, Ballarin ressalta que \u00e9 necess\u00e1rio estruturar a presen\u00e7a digital considerando diferentes etapas e canais ao longo da jornada do cliente. Esse planejamento envolve organiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e consist\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&quot;\u00c9 preciso compreender que toda empresa \u00e9 uma resolvedora de alguma dor ou problema de mercado e, com isso, criar a comunica\u00e7\u00e3o efetiva e distribu\u00ed-la em todos os espa\u00e7os \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o na internet&quot;, completa.<\/p>\n<p>Ao detalhar essa constru\u00e7\u00e3o, o especialista destaca a import\u00e2ncia de integrar diferentes frentes no ambiente digital.<\/p>\n<p>&quot;Site atualizado e alinhado ao posicionamento da empresa, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de alto valor agregado em blog, amplifica\u00e7\u00e3o social dos conte\u00fados e presen\u00e7a digital robusta s\u00e3o pilares fundamentais para que as intelig\u00eancias artificiais mencionem as marcas de forma org\u00e2nica&quot;, complementa.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre estrat\u00e9gias de marketing digital, basta acessar: <a href=\"https:\/\/mestresdosite.com.br\/\" rel=\"follow\" data-mce-selected=\"inline-boundary\">https:\/\/mestresdosite.com.br\/\ufeff<\/a><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/322743?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O comportamento do consumidor no ambiente digital mudou significativamente nos \u00faltimos anos e tornou o processo de compra mais complexo e menos imediato. 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