Benchmark em CSC 2025<\/a>, os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados de alta performance no Brasil destinam, em m\u00e9dia, 20% mais recursos \u00e0 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, incluindo softwares, sistemas, RPA e chatbots, dedicando cinco vezes mais horas a iniciativas de automa\u00e7\u00e3o, quando comparados aos demais centros.<\/p>\nPara Isis Abbud, co-CEO e cofundadora da Qive, e Fabiane Moretz, gerente de controladoria na Bauducco, o principal desafio do setor deixou de ser apenas "fazer mais r\u00e1pido" para focar em consist\u00eancia, rastreabilidade e escalabilidade sem perda de controle. Embora a intelig\u00eancia artificial seja apontada como o pr\u00f3ximo grande salto da transforma\u00e7\u00e3o digital corporativa, as executivas trazem uma vis\u00e3o pragm\u00e1tica para opera\u00e7\u00f5es que lidam com milh\u00f5es de eventos por m\u00eas: a principal alavanca de produtividade ainda \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o de processos, como o RPA (Robotic Process Automation).<\/p>\n
"As ferramentas de automa\u00e7\u00e3o seguem entregando a melhor rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio para encurtar o tempo de processamento e mitigar erros em atividades transacionais. A IA, por sua vez, possui papel relevante para estruturar dados na entrada e ampliar a capacidade anal\u00edtica na sa\u00edda, mas seu sucesso depende de uma base s\u00f3lida", acredita Isis.<\/p>\n
Fabiane alerta para o grau de prepara\u00e7\u00e3o interna necess\u00e1rio para sustentar iniciativas de IA. "A execu\u00e7\u00e3o em escala ainda depende de processos bem definidos, padroniza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica bem implementada. N\u00e3o existe intelig\u00eancia que compense um processo desorganizado", acrescenta.<\/p>\n
Governan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 mais projeto isolado<\/strong><\/p>\nA governan\u00e7a ganha tamb\u00e9m novo status neste processo de transforma\u00e7\u00e3o. Sem uma disciplina permanente de monitoramento, as opera\u00e7\u00f5es tendem a sofrer retrocessos silenciosos, com \u00e1reas recriando planilhas e rotinas paralelas que geram retrabalho e fragmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
"Com esse controle estabelecido, o CSC do futuro assume seu papel mais valioso: ser o principal provedor de dados confi\u00e1veis para o neg\u00f3cio. Afinal, modelos preditivos s\u00f3 geram valor quando alimentados por informa\u00e7\u00f5es consistentes. Quando o dado nasce bem, a tecnologia deixa de ser corretiva e passa a ser estrat\u00e9gica", explica Moretz.<\/p>\n
O elo t\u00e1tico do estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\nPor fim, o reposicionamento dos CSCs exige que o departamento participe ativamente da agenda estrat\u00e9gica da companhia, como expans\u00f5es geogr\u00e1ficas, novos modelos de precifica\u00e7\u00e3o e lan\u00e7amentos de produtos.<\/p>\n
"Ignorar o CSC nessas decis\u00f5es gera um alto risco de inviabilizar projetos na fase de execu\u00e7\u00e3o. O departamento \u00e9, hoje, o respons\u00e1vel por transformar inten\u00e7\u00f5es em opera\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel", afirma Abbud.<\/p>\n
Neste novo cen\u00e1rio corporativo, o centro de servi\u00e7os mais eficiente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 avaliado apenas pela sua velocidade, mas sim pela sua confiabilidade, capacidade de operar com baixo ru\u00eddo e sustentar o crescimento do neg\u00f3cio de forma estruturada.<\/p>\n
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