{"id":5480,"date":"2023-05-13T03:44:05","date_gmt":"2023-05-13T06:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/varejo-inteligente-pode-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-13T03:44:05","modified_gmt":"2023-05-13T06:44:05","slug":"varejo-inteligente-pode-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/varejo-inteligente-pode-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Varejo inteligente pode melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<p>Cada vez mais a tecnologia tem se tornado aliada de diferentes setores da ind\u00fastria e do com\u00e9rcio. O desenvolvimento de plataformas, t\u00e9cnicas e metodologias surgem para inovar o mercado e tornar mais acess\u00edvel essa moderniza\u00e7\u00e3o. De acordo com uma <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2022-04\/sete-em-cada-dez-empresas-no-brasil-utilizam-tecnologias-digitais\" data-mce-href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2022-04\/sete-em-cada-dez-empresas-no-brasil-utilizam-tecnologias-digitais\">pesquisa <\/a>divulgada pela Ag\u00eancia Brasil, realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional da Ind\u00fastria (CNI), sete em cada dez empresas no Brasil j\u00e1 utilizam algum tipo de tecnologia digital em seus processos internos.<\/p>\n<p>Uma das otimiza\u00e7\u00f5es destacadas pela pesquisa da CNI diz respeito \u00e0 coleta, processamento e an\u00e1lise de grandes quantidades de dados (big data). A utiliza\u00e7\u00e3o desses dados, por parte das empresas, pode ser utilizada para a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao consumidor e aperfei\u00e7oamento da jornada de compra, etapas que s\u00e3o essenciais para um resultado satisfat\u00f3rio de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Boas experi\u00eancias podem, ent\u00e3o, elevar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, assim como os resultados do com\u00e9rcio. Isso se reflete em um <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-cliente\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-cliente\/\">relat\u00f3rio,<\/a> realizado pela ZenDesk, que atesta que 75% dos clientes est\u00e3o dispostos a gastar mais para comprar em empresas que oferecem uma boa experi\u00eancia. <\/p>\n<p> Esses ind\u00edcios fazem parte do que \u00e9 o varejo inteligente e como ele est\u00e1 se desenvolvendo no Brasil e no mundo. Para explicar mais sobre o assunto e esclarecer d\u00favidas, Rodrigo Antunes,<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.uaufi.com\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.uaufi.com\/\"> CEO da Uau-Fi, <\/a>plataforma especializada no tratamento e an\u00e1lise de dados, responde algumas perguntas.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9 varejo inteligente?<\/strong><\/p>\n<p>Rodrigo Antunes: Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que est\u00e1 revolucionando a maneira como os varejistas se relacionam com seus clientes. Utilizando tecnologia e dados, \u00e9 poss\u00edvel personalizar a experi\u00eancia de compra e aumentar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>O t\u00e3o falado data drivin = Tomar decis\u00f5es com base nos dados.&nbsp;<\/p>\n<p>Ao utilizar uma solu\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia de dados pode ajudar a identificar os produtos mais populares, os hor\u00e1rios de pico de vendas e as prefer\u00eancias do cliente. Com esses insights, \u00e9 poss\u00edvel criar uma experi\u00eancia de compra personalizada, atendendo \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada cliente.<\/p>\n<p><strong>O varejo inteligente j\u00e1 est\u00e1 amplamente adotado no Brasil? Como estamos em rela\u00e7\u00e3o a outros pa\u00edses do mundo?<\/strong><\/p>\n<p>R.A: O Brasil ainda est\u00e1 em um processo de desenvolvimento em rela\u00e7\u00e3o ao Varejo Inteligente quando comparado a outros pa\u00edses.<\/p>\n<p>Embora algumas empresas brasileiras j\u00e1 tenham adotado essa estrat\u00e9gia, ainda h\u00e1 um longo caminho a percorrer em termos de implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e coleta e an\u00e1lise de dados para personalizar a experi\u00eancia de compra do cliente. No entanto, o mercado brasileiro vem se desenvolvendo rapidamente, ap\u00f3s a pandemia, impulsionado pela crescente ado\u00e7\u00e3o do e-commerce e a necessidade de se adaptar. Acredito que as empresas est\u00e3o entendendo que, quem tem dados sai na frente e ganha o jogo.<\/p>\n<p><strong>Como o varejo inteligente auxilia as empresas em seus neg\u00f3cios e como implement\u00e1-lo?<\/strong><\/p>\n<p>R.A : O Varejo Inteligente pode ser uma estrat\u00e9gia valiosa para as empresas que buscam melhorar sua efici\u00eancia operacional e oferecer uma experi\u00eancia de compra \u00fanica e personalizada para seus clientes. Os dados, podem ajudar as empresas a venderem mais, auxiliar na tomada de decis\u00e3o e analisar pontos de melhoria.<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea acredita que a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a maior aposta das empresas em 2023? <\/strong><\/p>\n<p>R.A: Sim! Durante a NRF deste ano foram discutidas diversas tend\u00eancias para o varejo em 2023. Um dos assuntos que teve um destaque especial foi a import\u00e2ncia do varejista entender a jornada de compra para investir em tecnologias que permitam personalizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>As pessoas que v\u00e3o at\u00e9 os estabelecimentos f\u00edsicos querem uma experi\u00eancia semelhante a do e-commerce. Elas querem ser reconhecidas e impactadas com aquilo que gostam, da mesma forma que no mundo online. Al\u00e9m do conceito omnichannel, que \u00e9 justamente a unifica\u00e7\u00e3o dos canais online e offline.<\/p>\n<p><strong>Como solu\u00e7\u00f5es de conectividade podem trazer indicadores concretos para as empresas crescerem e melhorarem seus neg\u00f3cios?<\/strong><\/p>\n<p>R.A: As solu\u00e7\u00f5es de conectividade podem trazer uma grande quantidade de dados para as empresas, que podem ser utilizados para melhorar a efici\u00eancia operacional e o desempenho dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Ao oferecer internet wi-fi social, as empresas podem coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre seus clientes, como tempo de perman\u00eancia na loja, frequ\u00eancia de visitas, produtos mais procurados, entre outros dados.<\/p>\n<p>Assim, as empresas podem identificar padr\u00f5es de comportamento de seus clientes, desenvolver estrat\u00e9gias mais eficientes e proporcionar uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o estes indicadores e como as empresas podem transform\u00e1-los em a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas?<\/strong><\/p>\n<p>R.A:&nbsp; \u00c9 poss\u00edvel usar alguns indicadores como solicitar informa\u00e7\u00f5es de: g\u00eanero; Idade; Usu\u00e1rios online no momento; Total de conex\u00f5es realizadas; Tempo de perman\u00eancia dos clientes na loja;&nbsp;Frequ\u00eancia de visitas dos clientes;&nbsp;-Produtos mais procurados pelos clientes;&nbsp;Locais da loja em que o cliente mais ficou;&nbsp;Qual produto o cliente mais gosta;&nbsp;Hor\u00e1rios de pico de vendas;<\/p>\n<p><strong>Como solu\u00e7\u00f5es de tecnologia de dados e conectividade est\u00e3o relacionadas com a experi\u00eancia do cliente com as marcas?<\/strong><\/p>\n<p>R: As solu\u00e7\u00f5es de tecnologia de dados e conectividade t\u00eam um papel fundamental na experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que as empresas t\u00eam cada vez mais oportunidades de interagir com seus clientes em diversos pontos de contato, tanto online quanto offline.<\/p>\n<p>O ponto-chave \u00e9 fazer com que as empresas entendam melhor seus clientes e ofere\u00e7am uma experi\u00eancia mais personalizada, o que aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, melhora o relacionamento com a marca e, gera resultados positivos para o neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n<p>Hoje a \u00fanica forma escal\u00e1vel para o empres\u00e1rio conseguir oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis ao seus clientes \u00e9 atrav\u00e9s da tecnologia.&nbsp;<\/p>\n<p><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/286847?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez mais a tecnologia tem se tornado aliada de diferentes setores da ind\u00fastria e do com\u00e9rcio. 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