A Evoy Administradora de Cons\u00f3rcios tem ampliado iniciativas voltadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento cont\u00ednuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estrat\u00e9gia envolve desde o primeiro contato comercial at\u00e9 a contempla\u00e7\u00e3o e o p\u00f3s-venda, combinando processos digitais, acompanhamento operacional e a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 proximidade com clientes em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n
"A experi\u00eancia do cliente passou a ocupar uma posi\u00e7\u00e3o central dentro da nossa opera\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 garantir que cada etapa do processo seja conduzida com clareza, organiza\u00e7\u00e3o e acompanhamento pr\u00f3ximo, fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre empresa e consumidor", afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Cons\u00f3rcios.<\/p>\n
Nos \u00faltimos anos, o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o no setor financeiro modificou o perfil de atendimento esperado pelos consumidores. No segmento de cons\u00f3rcios, al\u00e9m da praticidade operacional, clientes passaram a buscar maior transpar\u00eancia, facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e acompanhamento mais pr\u00f3ximo durante toda a vig\u00eancia do contrato. Nesse cen\u00e1rio, a Evoy estruturou processos voltados \u00e0 melhoria cont\u00ednua da jornada do consumidor.<\/p>\n
Entre as iniciativas adotadas pela empresa est\u00e3o o fortalecimento dos canais digitais de atendimento, a amplia\u00e7\u00e3o do suporte remoto, o acompanhamento mais \u00e1gil das solicita\u00e7\u00f5es e a revis\u00e3o constante dos fluxos internos relacionados ao relacionamento com clientes. A companhia tamb\u00e9m integrou plataformas digitais que permitem acesso simplificado a informa\u00e7\u00f5es sobre assembleias, pagamentos, contempla\u00e7\u00f5es e andamento das cotas.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia considera que a experi\u00eancia do consumidor envolve diferentes etapas da opera\u00e7\u00e3o, incluindo atendimento comercial, suporte administrativo e acompanhamento p\u00f3s-venda. A integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas da empresa busca garantir maior consist\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es e mais previsibilidade na condu\u00e7\u00e3o das demandas apresentadas pelos clientes.<\/p>\n
"O relacionamento com o cliente n\u00e3o termina na contrata\u00e7\u00e3o. Trabalhamos para acompanhar toda a jornada do consorciado, oferecendo suporte cont\u00ednuo, canais acess\u00edveis e processos organizados que facilitem a comunica\u00e7\u00e3o e o acompanhamento das opera\u00e7\u00f5es", destaca o executivo.<\/p>\n
O foco na experi\u00eancia do consumidor tamb\u00e9m passou a ser acompanhado por indicadores internos relacionados \u00e0 qualidade do atendimento. Nos \u00faltimos meses, a empresa intensificou o monitoramento de solicita\u00e7\u00f5es, tempo de resposta e efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o das demandas. Esse movimento contribuiu para a evolu\u00e7\u00e3o da nota da companhia no Reclame Aqui, que passou de 6,3 para 7,2 em mar\u00e7o de 2026, conforme divulgado recentemente. O avan\u00e7o foi associado a mudan\u00e7as nos processos operacionais e \u00e0 amplia\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas de acompanhamento do atendimento ao cliente.<\/p>\n
Al\u00e9m do ambiente digital, a empresa mant\u00e9m a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o de equipes e \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o dos processos internos relacionados ao relacionamento com o consumidor. O objetivo \u00e9 ampliar o alinhamento entre as \u00e1reas da opera\u00e7\u00e3o e fortalecer a capacidade de resposta diante das diferentes demandas recebidas diariamente.<\/p>\n
"Humanizar o cons\u00f3rcio significa compreender a jornada do cliente de forma ampla, oferecendo suporte, informa\u00e7\u00e3o e acompanhamento em todas as etapas do processo. Nosso foco est\u00e1 em construir uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, baseada em organiza\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e continuidade no atendimento", finaliza Marcelo Lucindo.<\/p>\n
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