{"id":5639,"date":"2023-05-16T16:58:20","date_gmt":"2023-05-16T19:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/como-executar-uma-jornada-completa-de-pos-venda-no-varejo\/"},"modified":"2023-05-16T16:58:20","modified_gmt":"2023-05-16T19:58:20","slug":"como-executar-uma-jornada-completa-de-pos-venda-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/como-executar-uma-jornada-completa-de-pos-venda-no-varejo\/","title":{"rendered":"Como executar uma jornada completa de p\u00f3s-venda no varejo?"},"content":{"rendered":"<p>A revolu\u00e7\u00e3o digital chegou e gerou transforma\u00e7\u00f5es nas rela\u00e7\u00f5es sociais e de consumo. Com mais informa\u00e7\u00f5es e possibilidades, os clientes s\u00e3o protagonistas do processo de compras, e as empresas que n\u00e3o conseguem suprir os desejos e as demandas dessa nova realidade podem ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/valorinveste.globo.com\/objetivo\/empreenda-se\/noticia\/2021\/10\/22\/quase-80-pontos-percentuais-das-empresas-brasileiras-no-dura-dez-anos-diz-ibge.ghtml\" data-mce-href=\"https:\/\/valorinveste.globo.com\/objetivo\/empreenda-se\/noticia\/2021\/10\/22\/quase-80-pontos-percentuais-das-empresas-brasileiras-no-dura-dez-anos-diz-ibge.ghtml\">Estat\u00edsticas do IBGE<\/a> apontam que, independentemente do segmento de atua\u00e7\u00e3o, 80% das empresas fecham as portas antes mesmo de completar o primeiro ano de exist\u00eancia. Nesse contexto, \u00e9 essencial entender que a sobreviv\u00eancia de um neg\u00f3cio depende da expertise no mercado de atua\u00e7\u00e3o e da rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>Em uma sociedade empoderada e exigente, se torna fundamental criar v\u00ednculos com as pessoas. Quando a empresa foca a experi\u00eancia do cliente, n\u00e3o apenas o produto ou servi\u00e7o, oferecendo um atendimento p\u00f3s-venda eficiente e de qualidade, ela transmite a mensagem de que se importa e est\u00e1 comprometida em oferecer o melhor poss\u00edvel. E isso pode ser a pe\u00e7a-chave para superar a concorr\u00eancia, cada vez mais acirrada.<\/p>\n<p>Sendo assim, o setor de p\u00f3s-venda \u00e9 respons\u00e1vel pela continuidade do atendimento que o cliente recebeu no in\u00edcio do contato com a marca. O foco est\u00e1 em garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p>O projeto de atender bem ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra n\u00e3o requer altos custos de investimento. A ideia \u00e9 estar atento e preparado para garantir que esse fluxo passe a ocorrer de forma org\u00e2nica e ativa. Uma dica \u00e9 disponibilizar canais de comunica\u00e7\u00e3o diversos e fazer o <em>cross<\/em> entre o presencial e o online, com atendimento via WhatsApp, telefone, site e outras possibilidades, de acordo com o&nbsp;<em>trade <\/em>da marca.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 essencial solucionar os problemas com agilidade e efici\u00eancia para que o cliente n\u00e3o enfrente processos burocr\u00e1ticos desnecess\u00e1riamente e aguardar muito para ter um problema resolvido. Garantir o comprometimento da equipe de funcion\u00e1rios \u00e9 outro ponto transformador: para isso, \u00e9 interessante se certificar de que o time est\u00e1 alinhado \u00e0s diretrizes da empresa e preparado para fornecer o atendimento que o cliente necessita. Al\u00e9m, claro, de sempre cumprir com o que a companhia se comprometeu a entregar.<\/p>\n<p>Quando esses conceitos est\u00e3o amarrados, come\u00e7am a surgir diversos impactos claros nos neg\u00f3cios. Al\u00e9m de fortalecer o nome e a credibilidade do empreendimento, torna-se poss\u00edvel monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para fazer ofertas que ampliem o engajamento e garantam a fideliza\u00e7\u00e3o definitiva.<\/p>\n<p>Se a experi\u00eancia do cliente \u00e9 completa e positiva desde o in\u00edcio, a fidelidade tende a ser conquistada, al\u00e9m de criar um defensor da marca. A opini\u00e3o desses consumidores gera credibilidade dentro do c\u00edrculo social em que vivem, o que aumenta a visibilidade da marca de forma natural.<\/p>\n<p>Outra vantagem do p\u00f3s-venda \u00e9 a possibilidade de oferecer servi\u00e7os adicionais, como manuten\u00e7\u00e3o, reparo ou troca do produto. Esse tipo de servi\u00e7o pode ser importante para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e aumentar a fidelidade do mesmo com a empresa. \u00c9 fundamental evitar que o cliente tenha a sensa\u00e7\u00e3o de abandono ap\u00f3s a compra, isso porque um bom p\u00f3s-venda pode antecipar problemas que o cliente nem mesmo sabia que poderia ter. A empresa pode, ainda, utilizar de banco de dados sobre os produtos para agir de forma preventiva e evitar problemas como a ruptura de estoque ou promover produtos com chances de queda no faturamento.<\/p>\n<p>O principal benef\u00edcio do p\u00f3s-venda \u00e9 o aumento do patamar de vendas. Isso significa garantir que o m\u00ednimo de vendas cres\u00e7a, al\u00e9m de assegurar que o desempenho nos meses mais fracos supere a performance em per\u00edodos semelhantes no passado. Com isso a empresa pode mirar um crescimento sustent\u00e1vel, que n\u00e3o depende apenas de picos de consumo, proporcionando um fluxo de receita mais est\u00e1vel e previs\u00edvel.<\/p>\n<p>Quando um consumidor sai de casa para fazer compras, ou entra em uma loja virtual, v\u00e1rios fatores s\u00e3o determinantes para ele concluir a compra e, principalmente, voltar. Todos esses fatores juntos est\u00e3o ligados \u00e0 experi\u00eancia que o cliente ter\u00e1 durante a jornada de compra.<\/p>\n<p>Na outra ponta, quando o empreendedor consegue reunir esses pontos de forma organizada e integrar tudo com o uso da tecnologia, a tend\u00eancia \u00e9 que o cliente se sinta acolhido pela marca.<\/p>\n<p><em>*Por Leonardo Ji, CEO da Orient Mix<\/em><\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/287818?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A revolu\u00e7\u00e3o digital chegou e gerou transforma\u00e7\u00f5es nas rela\u00e7\u00f5es sociais e de consumo. Com mais informa\u00e7\u00f5es e possibilidades, os clientes s\u00e3o protagonistas do processo de compras, e as empresas que n\u00e3o conseguem suprir os desejos e as demandas dessa nova realidade podem ficar para tr\u00e1s. 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