O consultor Leonardo Deruiche est\u00e1 \u00e0 frente de um projeto que vem ampliando a maneira como os gestores p\u00fablicos avaliam o funcionamento de unidades de sa\u00fade em diversos munic\u00edpios brasileiros. Por meio da instala\u00e7\u00e3o de totens interativos, QR Codes e pain\u00e9is digitais, a iniciativa permite que pacientes avaliem o atendimento recebido logo ap\u00f3s o servi\u00e7o prestado, gerando dados em tempo real sobre a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o dos equipamentos e a an\u00e1lise cont\u00ednua das informa\u00e7\u00f5es coletadas conferem \u00e0s gest\u00f5es de sa\u00fade maior poder de decis\u00e3o. Segundo o consultor, a administra\u00e7\u00e3o de estruturas de sa\u00fade \u00e9 complexa e, com a participa\u00e7\u00e3o cada vez mais efetiva dos pacientes na tomada de decis\u00f5es, ouvir o usu\u00e1rio \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio para compreender a real percep\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o e, com base nela, implementar mudan\u00e7as eficazes na gest\u00e3o e na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n
No contexto do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), em que a busca por melhorias deve ser constante e transparente, esse tipo de ferramenta permite identificar gargalos, reconhecer equipes bem avaliadas e agir com rapidez em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. A coleta de avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m fortalece a rela\u00e7\u00e3o entre paciente e gest\u00e3o, promovendo um ambiente de escuta ativa e cuidado centrado no cidad\u00e3o.<\/p>\n
O projeto atende a diferentes tipos de servi\u00e7os, desde unidades b\u00e1sicas de sa\u00fade at\u00e9 pronto-atendimentos e maternidades. "O objetivo \u00e9 simples: permitir que cada paciente tenha voz. E que essa voz chegue diretamente a quem pode tomar decis\u00f5es", afirma Leonardo Deruiche.<\/p>\n
Ao promover um sistema de avalia\u00e7\u00e3o, o projeto consolida-se como uma ferramenta de gest\u00e3o e refor\u00e7a o compromisso com uma sa\u00fade p\u00fablica mais eficiente, transparente e humanizada.<\/p>\n
Toda a implanta\u00e7\u00e3o do sistema de pesquisa em unidades de sa\u00fade ocorre em poucos dias, e a an\u00e1lise da qualidade passa a acontecer imediatamente, trazendo uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para a quest\u00e3o, levando em considera\u00e7\u00e3o que o projeto n\u00e3o substitui a ouvidoria ou o servi\u00e7o de atendimento ao usu\u00e1rio, mas complementa esses setores.<\/p>\n
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