{"id":57146,"date":"2026-06-08T10:09:28","date_gmt":"2026-06-08T13:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/chargeback-estrategico-fortalece-confianca-no-setor\/"},"modified":"2026-06-08T10:09:28","modified_gmt":"2026-06-08T13:09:28","slug":"chargeback-estrategico-fortalece-confianca-no-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/chargeback-estrategico-fortalece-confianca-no-setor\/","title":{"rendered":"Chargeback estrat\u00e9gico fortalece confian\u00e7a no setor"},"content":{"rendered":"<p>A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/uploads.finsidersbrasil.com.br\/2026\/05\/Abecs-Apresentacao-1T26.pdf\">Abecs<\/a>) divulgou em 11 de maio de 2026 os resultados do setor de meios eletr\u00f4nicos de pagamento referentes ao primeiro trimestre do ano, confirmando a expans\u00e3o cont\u00ednua do mercado. Segundo o relat\u00f3rio, no per\u00edodo, os pagamentos com cart\u00f5es cresceram 8,3%, o que gerou um movimento de R$ 1,1 trilh\u00e3o em 11,7 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es. O cart\u00e3o de cr\u00e9dito foi o destaque, com alta de 12,8% e volume de R$ 810,2 bilh\u00f5es, enquanto o d\u00e9bito registrou retra\u00e7\u00e3o de 2,4% e o pr\u00e9-pago avan\u00e7ou 1%, alcan\u00e7ando R$ 94,5 bilh\u00f5es.<\/p>\n<p>J\u00e1 os pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o (NFC) tiveram crescimento expressivo de 19,3%, alcan\u00e7ando R$ 504,8 bilh\u00f5es e representando 74,8% das transa\u00e7\u00f5es presenciais, consolidando-se como uma das principais tend\u00eancias do setor. Os resultados refor\u00e7am a consolida\u00e7\u00e3o dos meios eletr\u00f4nicos como protagonistas da transforma\u00e7\u00e3o digital no setor financeiro brasileiro.<\/p>\n<p><strong>Setor de cart\u00f5es deve ultrapassar R$ 5 trilh\u00f5es em 2026 \u2014 e o impacto dos chargebacks ganha relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica<\/strong><\/p>\n<p>Ainda segundo a Abecs, em mat\u00e9ria para a revista <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/centraldovarejo.com.br\/setor-de-cartoes-deve-ultrapassar-r-5-trilhoes-em-transacoes-em-2026-aponta-abecs\/?utm_source=\">Central do Varejo<\/a>, o setor de meios eletr\u00f4nicos de pagamento deve ultrapassar R$ 5 trilh\u00f5es em transa\u00e7\u00f5es em 2026, consolidando o Brasil como um dos mercados mais din\u00e2micos do mundo. Esse crescimento, por\u00e9m, traz consigo desafios significativos relacionados \u00e0 gest\u00e3o de riscos.<\/p>\n<p>De acordo com a <a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/www.clearlypayments.com\/blog\/chargeback-rate-by-country-in-payments\/\">Clearly Payments<\/a>, o Brasil apresenta uma taxa m\u00e9dia de chargeback de 3,48%, superior ao limite de monitoramento utilizado pelas principais bandeiras internacionais. O impacto financeiro n\u00e3o se limita ao estorno ao consumidor: envolve custos operacionais, jur\u00eddicos, log\u00edsticos e reputacionais, que pressionam a rentabilidade e a efici\u00eancia das empresas do ecossistema de pagamentos.<\/p>\n<p>As pesquisas apontam que esse cen\u00e1rio refor\u00e7a a necessidade de solu\u00e7\u00f5es estruturadas e tecnol\u00f3gicas para transformar o chargeback de um problema operacional em uma estrat\u00e9gia de confian\u00e7a e competitividade, capaz de proteger receitas e fortalecer a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p><strong>Chargeback como estrat\u00e9gia<\/strong><\/p>\n<p>S\u00e9rgio Coelho, diretor de TI da Kstack, destaca que &quot;o chargeback deixou de ser apenas um problema operacional e passou a ser um tema estrat\u00e9gico para adquirentes, subadquirentes, emissores, bandeiras e estabelecimentos comerciais, sendo a automa\u00e7\u00e3o o caminho para transformar perdas em vantagem competitiva&quot;.<\/p>\n<p>De acordo com F\u00e1bio Palmeira, executivo com ampla experi\u00eancia no setor financeiro e de meios de pagamento, que atuou por 13 anos como diretor-executivo de risco e opera\u00e7\u00f5es da Redecard e teve passagens por JPMorgan Chase, Banco Nacional e Bozano Simonsen, a gest\u00e3o de chargebacks vem passando por uma transforma\u00e7\u00e3o silenciosa, por\u00e9m estrutural.<\/p>\n<p>&quot;O que historicamente era tratado como uma atividade operacional, reativa e focada apenas no cumprimento de prazos regulat\u00f3rios, passa a ocupar um espa\u00e7o cada vez mais relevante na agenda estrat\u00e9gica das organiza\u00e7\u00f5es, especialmente diante do crescimento das transa\u00e7\u00f5es digitais, da sofistica\u00e7\u00e3o das fraudes e da press\u00e3o crescente por efici\u00eancia operacional&quot;, comenta.<\/p>\n<p>F\u00e1bio afirma que, nesse cen\u00e1rio, o conceito de Chargeback as a Service representa uma evolu\u00e7\u00e3o natural do modelo tradicional de gest\u00e3o de disputas, com uma abordagem integrada, cont\u00ednua e orientada por dados, com impacto direto na gest\u00e3o de risco. &quot;O modelo transforma a opera\u00e7\u00e3o de disputas em um processo estrat\u00e9gico, escal\u00e1vel e focado na redu\u00e7\u00e3o de perdas e na efici\u00eancia operacional&quot;, ressalta o executivo.<\/p>\n<p>Segundo o executivo S\u00e9rgio Coelho, no atual cen\u00e1rio de crescimento expressivo dos meios eletr\u00f4nicos de pagamento no Brasil, conforme os dados divulgados pela pesquisa da Abecs, a gest\u00e3o eficiente do chargeback assume papel estrat\u00e9gico fundamental.<\/p>\n<p>&quot;Com o volume total de transa\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es de cr\u00e9dito ultrapassando R$1,1 trilh\u00e3o no primeiro trimestre de 2026 e a amplia\u00e7\u00e3o das compras digitais e pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o, o potencial de ocorr\u00eancias de chargebacks tamb\u00e9m cresce proporcionalmente&quot;. O executivo da Kstack explica que isso implica impactos diretos nas receitas e na opera\u00e7\u00e3o das empresas envolvidas, tornando imprescind\u00edvel a ado\u00e7\u00e3o de processos automatizados e tecnologias avan\u00e7adas para mitigar perdas e preservar a rentabilidade.<\/p>\n<p>Sergio Coelho ainda destaca que o chargeback representa uma interrup\u00e7\u00e3o no fluxo financeiro que traz custos significativos, n\u00e3o apenas pelo valor contestado, mas tamb\u00e9m por taxas, multas, custos operacionais e pelo efeito financeiro do fluxo de caixa. &quot;Por isso, uma abordagem que v\u00e1 al\u00e9m do simples tratamento reativo, incorporando automa\u00e7\u00e3o do processo de tratamento das disputas, monitoramento cont\u00ednuo atrav\u00e9s de indicadores de performance da rede de estabelecimentos, \u00e9 decisiva para maximizar a revers\u00e3o de preju\u00edzos e dar maturidade operacional&quot;, finaliza o executivo.<\/p>\n<p><strong>Setor em expans\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>Os n\u00fameros citados pela Abecs mostram que o setor de pagamentos segue em expans\u00e3o, impulsionado por inova\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o, mas o crescimento traz consigo a necessidade de solu\u00e7\u00f5es robustas para gest\u00e3o de riscos.<\/p>\n<p>Iniciativas como o KSK Exceptions Chargeback e o Chargeback as a Service mostram que a contesta\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es pode evoluir de um simples custo operacional para uma estrat\u00e9gia de diferencia\u00e7\u00e3o e competitividade.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/330188?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (Abecs) divulgou em 11 de maio de 2026 os resultados do setor de meios eletr\u00f4nicos de pagamento referentes ao primeiro trimestre do ano, confirmando a expans\u00e3o cont\u00ednua do mercado. 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