{"id":59032,"date":"2026-06-22T21:21:18","date_gmt":"2026-06-23T00:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/abuso-de-devolucoes-se-torna-comum-quase-metade-dos-consumidores-usa-ia-em-seus-pedidos-de-devolucao-revela-nova-pesquisa-da-riskified\/"},"modified":"2026-06-22T21:21:18","modified_gmt":"2026-06-23T00:21:18","slug":"abuso-de-devolucoes-se-torna-comum-quase-metade-dos-consumidores-usa-ia-em-seus-pedidos-de-devolucao-revela-nova-pesquisa-da-riskified","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/abuso-de-devolucoes-se-torna-comum-quase-metade-dos-consumidores-usa-ia-em-seus-pedidos-de-devolucao-revela-nova-pesquisa-da-riskified\/","title":{"rendered":"Abuso de devolu\u00e7\u00f5es se torna comum: quase metade dos consumidores usa IA em seus pedidos de devolu\u00e7\u00e3o, revela nova pesquisa da Riskified"},"content":{"rendered":"<p class=\"bwalignl\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%3Futm_source%3Dcomm%255B%25E2%2580%25A6%255Dm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dglobal_etail_report_2026&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified&amp;index=1&amp;md5=26c7d4057e7c08b52f93f12b06be9d28\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified<\/a> (NYSE: RSKD), l\u00edder mundial em detec\u00e7\u00e3o de fraudes e intelig\u00eancia de risco no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, divulgou hoje um novo relat\u00f3rio internacional, &#8220;<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Fresources%2Fguide%2Fecommerce-return-abuse-2026%2F%3Futm_source%3Dcomm%255B%25E2%2580%25A6%255Dm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dglobal_etail_report_2026&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Reescrevendo+as+Regras+sobre+Devolu%26ccedil%3B%26otilde%3Bes&amp;index=2&amp;md5=fceaf394c12ccaf2c58d1135eaaed6fa\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Reescrevendo as Regras sobre Devolu\u00e7\u00f5es<\/a>&#8220;, explorando como as atitudes e os comportamentos dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o evoluindo na era da intelig\u00eancia artificial (IA).<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO estudo encomendado pela Riskified e conduzido pela <a rel=\"follow\" shape=\"rect\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fetail.wbresearch.com%2Fsponsor-insights&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=eTail+Insights&amp;index=3&amp;md5=589240c444e9525311ee99b116420571\" target=\"_blank\">eTail Insights<\/a>, tem por base uma pesquisa com 2.091 consumidores em sete pa\u00edses, junto com entrevistas aprofundadas com l\u00edderes seniores de muitas das maiores empresas varejistas do mundo, revela que o abuso de pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o vem se tornando cada vez mais comum, enquanto quase metade dos consumidores j\u00e1 utiliza ferramentas de IA generativa para auxiliar em solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso. Ao mesmo tempo, os varejistas respondem com pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o mais rigorosas, prazos de devolu\u00e7\u00e3o mais curtos e implementa\u00e7\u00e3o de detec\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada por IA para melhor distinguir entre comportamentos leg\u00edtimos e padr\u00f5es de abuso.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Principais conclus\u00f5es<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nQuase metade dos consumidores (50%) relata usar ferramentas de IA generativa, como ChatGPT ou Claude, para ajudar a redigir solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, o que sinaliza uma mudan\u00e7a estrutural no modo como os consumidores interagem com os processos p\u00f3s-compra.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nL\u00edderes do varejo entrevistados para o estudo observam que os consumidores usam IA para redigir solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o altamente convincentes, o que sobrecarrega os varejistas. Ao mesmo tempo, a pesquisa mostra que muitos consumidores consideram aceit\u00e1veis \u200b\u200bdiversos comportamentos relacionados a devolu\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\n46% acham que n\u00e3o h\u00e1 problema em devolver um produto s\u00f3 porque ele \u00e9 diferente pessoalmente do que online.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n42% acham que n\u00e3o h\u00e1 problema em comprar v\u00e1rios tamanhos ou cores para experimentar em casa, com a inten\u00e7\u00e3o de devolver a maioria deles (o que se chama de &#8220;compara\u00e7\u00e3o&#8221;).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n24% acham aceit\u00e1vel usar ou vestir um item antes de devolv\u00ea-lo para obter reembolso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAs redes sociais desempenham um papel importante: Mais da metade dos consumidores relata ter encontrado conte\u00fado relacionado a devolu\u00e7\u00f5es nas redes sociais, onde dicas pr\u00e1ticas e orienta\u00e7\u00f5es informais sobre o assunto s\u00e3o cada vez mais compartilhadas e normalizadas. Em geral, 85% dos consumidores aceitam pelo menos um tipo de comportamento estrat\u00e9gico ou question\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es, enquanto apenas 15% preferem seguir as pol\u00edticas da empresa.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nEm resposta, muitos varejistas v\u00eam endurecendo suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, enquanto alguns tamb\u00e9m come\u00e7am a introduzir abordagens mais personalizadas com base no risco e no comportamento do cliente, embora estas medidas ainda n\u00e3o sejam aplicadas de modo consistente em larga escala. Mudan\u00e7as comuns incluem restringir as categorias de motivos de devolu\u00e7\u00e3o, reduzir os prazos de devolu\u00e7\u00e3o, oferecer cr\u00e9dito na loja em vez de reembolso, fortalecer os processos de inspe\u00e7\u00e3o e controle de qualidade e aplicar tratamento diferenciado para clientes de alto e baixo risco.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOs consumidores n\u00e3o se op\u00f5em de modo un\u00e2nime a controles mais rigorosos. De modo surpreendente, a maioria (52%) apoia pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o mais r\u00edgidas, com mais de 60% declarando que ajustariam seu comportamento se entendessem melhor o custo real das devolu\u00e7\u00f5es. Mais da metade (56%) tamb\u00e9m prefere pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o personalizadas ou escalonadas em vez de abordagens uniformes.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n&#8216;A democratiza\u00e7\u00e3o da IA \u200b\u200bgenerativa mudou fundamentalmente o panorama de devolu\u00e7\u00f5es. Quando metade dos consumidores usa IA para redigir pedidos de reembolso altamente persuasivos, as an\u00e1lises manuais simplesmente n\u00e3o conseguem acompanhar&#8221;, disse Jeff Otto, Diretor de Marketing na Riskified. &#8220;Para proteger as margens sem afastar os principais clientes, os varejistas precisam da capacidade de oferecer experi\u00eancias de devolu\u00e7\u00e3o diferenciadas, com precis\u00e3o e em grande escala. Usando IA e intelig\u00eancia baseada em identidade, os varejistas podem recompensar dinamicamente os clientes fi\u00e9is com um processo descomplicado, enquanto aplicam controles rigorosos automaticamente contra quem abusa das pol\u00edticas.&#8221;<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nUma marca mundial de moda de luxo usa a plataforma de intelig\u00eancia de risco e fraude baseada em IA da Riskified para fornecer com confian\u00e7a e rapidez uma experi\u00eancia de alto n\u00edvel &agrave; sua base de clientes de alto valor, enquanto identifica com precis\u00e3o fraudes e abusos de pol\u00edticas.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA empresa relatou:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nRedu\u00e7\u00e3o de cerca de 75% nos estornos<\/p>\n<\/li>\n<li>\nAumento da taxa de convers\u00e3o de cerca de 50% a 75-80%<\/p>\n<\/li>\n<li>\nDiminui\u00e7\u00e3o dos estornos impulsionada por devolu\u00e7\u00f5es rejeitadas, de cerca de US$ 1 milh\u00e3o anualmente para US$ 150 mil a US$ 200 mil.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA marca tamb\u00e9m aperfei\u00e7oou sua capacidade de identificar infratores reincidentes em diversas identidades, dispositivos e m\u00e9todos de pagamento, possibilitando uma prote\u00e7\u00e3o mais robusta contra o abuso de devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nAs conclus\u00f5es do relat\u00f3rio apontam para uma nova fase de devolu\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, moldada pela detec\u00e7\u00e3o de fraudes e abusos com base em IA, intelig\u00eancia de identidade, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o personalizadas e maior transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos custos de devolu\u00e7\u00e3o. Esta mudan\u00e7a reflete uma crescente discrep\u00e2ncia entre as expectativas dos consumidores e as restri\u00e7\u00f5es de sustentabilidade dos comerciantes, visto que comportamentos considerados normais por muitos consumidores s\u00e3o cada vez mais vistos pelos comerciantes como fatores estruturais de custo. Os comerciantes que tiverem sucesso ser\u00e3o aqueles capazes de distinguir entre clientes fi\u00e9is e comportamentos abusivos, mantendo experi\u00eancias perfeitas para os compradores de alto valor.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO relat\u00f3rio completo, &#8220;<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2Fresources%2Fguide%2Fecommerce-return-abuse-2026%2F%3Futm_source%3Dcomm%255B%25E2%2580%25A6%255Dm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dglobal_etail_report_2026&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Reescrevendo+as+Regras+sobre+Devolu%26ccedil%3B%26otilde%3Bes%3A+Como+as+atitudes+do+consumidor%2C+a+IA+e+o+abuso+v%26ecirc%3Bm+moldando+o+com%26eacute%3Brcio+eletr%26ocirc%3Bnico+mundial&amp;index=4&amp;md5=41a4c655d08631450ec48884f7409827\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Reescrevendo as Regras sobre Devolu\u00e7\u00f5es: Como as atitudes do consumidor, a IA e o abuso v\u00eam moldando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mundial<\/a>&#8220;, est\u00e1 dispon\u00edvel em <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Friskified.com&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified.com&amp;index=5&amp;md5=84d2368be98991d65e1b6e1bd21fb4e4\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified.com<\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre o estudo<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Riskified, l\u00edder em oferecer solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia de risco e fraude no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, contratou a eTail Insights para oferecer aos l\u00edderes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, experi\u00eancia do cliente e preven\u00e7\u00e3o a fraudes uma vis\u00e3o mais clara de como os consumidores pensam sobre devolu\u00e7\u00f5es online e pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, bem como de como eles optam por agir com base nos fatores sociais e econ\u00f4micos que os influenciam.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA pesquisa com consumidores alcan\u00e7ou 2.091 entrevistados em sete mercados, com mais da metade (51,41%) baseada nos EUA, seguido pelo Reino Unido (14,35%) e Jap\u00e3o (11,96%). Os entrevistados foram selecionados para refletir v\u00e1rios n\u00edveis de renda, faixas et\u00e1rias e regi\u00f5es geogr\u00e1ficas, e todos fizeram pelo menos uma transa\u00e7\u00e3o online nos tr\u00eas meses anteriores &agrave; conclus\u00e3o da pesquisa. A gera\u00e7\u00e3o &#8216;Millennials&#8217; representa a maior gera\u00e7\u00e3o representada (37,16%) e todos os entrevistados fizeram transa\u00e7\u00f5es online nos \u00faltimos tr\u00eas meses.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA eTail Insights tamb\u00e9m realizou entrevistas com comerciantes, envolvendo l\u00edderes seniores com conhecimento direto sobre fraudes, abusos e pol\u00edticas p\u00f3s-venda em suas organiza\u00e7\u00f5es. A eTail Insights conversou em profundidade com 10 l\u00edderes seniores de algumas das marcas mais conhecidas do mundo no setor de varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Al\u00e9m disso, a eTail Insights conduziu entrevistas qualitativas com dez l\u00edderes seniores do varejo em fun\u00e7\u00f5es relacionadas a com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, preven\u00e7\u00e3o de fraudes e experi\u00eancia do cliente em empresas com faturamento anual entre US$ 250 milh\u00f5es e US$ 10 bilh\u00f5es.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre a eTail Insights<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA eTail Insights, divis\u00e3o de pesquisa de mercado e publica\u00e7\u00e3o digital da eTail, fornece dados e an\u00e1lises de ponta sobre tend\u00eancias, desafios e oportunidades nos setores de varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Mediante relat\u00f3rios de pesquisa abrangentes, webinars e iniciativas de lideran\u00e7a de pensamento, capacitamos l\u00edderes seniores do varejo a tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas com informa\u00e7\u00e3o e permanecer &agrave; frente no cen\u00e1rio digital em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o. Nossa profunda intelig\u00eancia de mercado n\u00e3o apenas informa os l\u00edderes do varejo, mas tamb\u00e9m conecta provedores de solu\u00e7\u00f5es inovadoras com os principais tomadores de decis\u00e3o, fomentando um ecossistema din\u00e2mico que impulsiona o futuro do varejo digital. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwbrinsights.com&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=wbrinsights.com&amp;index=6&amp;md5=819465c4d54361c9d322aebd88eb5704\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\"><b>wbrinsights.com<\/b><\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre a Riskified<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Riskified (NYSE: RSKD) capacita empresas a impulsionar o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, superando os riscos. Muitas das maiores marcas e empresas de capital aberto do mundo que vendem online confiam na Riskified para obter prote\u00e7\u00e3o garantida contra estornos, combater fraudes e abusos de pol\u00edticas em larga escala, bem como melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Desenvolvida e administrada pela maior equipe de analistas de risco, cientistas de dados e pesquisadores de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a plataforma de intelig\u00eancia de risco e fraude da Riskified, baseada em IA, analisa a pessoa por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o para oferecer decis\u00f5es em tempo real e informa\u00e7\u00f5es consistentes baseadas em identidade. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.riskified.com%3Futm_source%3Dcomm%255B%25E2%2580%25A6%255Dm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dglobal_etail_report_2026&amp;esheet=54557805&amp;newsitemid=20260622689022&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=riskified.com&amp;index=7&amp;md5=926eb16b604d252f49fc93acfec16da3\" rel=\"follow\" shape=\"rect\" target=\"_blank\"><b>riskified.com<\/b><\/a>.<b><\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20260622689022r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260622689022\/pt\/\" rel=\"follow\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20260622689022\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p class=\"bwalignl\">\nComunica\u00e7\u00f5es Corporativas:\n<\/p>\n<p>Cristina Dinozo\n<\/p>\n<p>Diretora S\u00eanior de Comunica\u00e7\u00f5es\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:press@riskified.com\" rel=\"follow\" shape=\"rect\">press@riskified.com<br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/p>\n<p>Rela\u00e7\u00f5es com Investidores:\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:ir@riskified.com\" rel=\"follow\" shape=\"rect\">ir@riskified.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank'>BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/332885?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riskified (NYSE: RSKD), l\u00edder mundial em detec\u00e7\u00e3o de fraudes e intelig\u00eancia de risco no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, divulgou hoje um novo relat\u00f3rio internacional, &#8220;Reescrevendo as Regras sobre Devolu\u00e7\u00f5es&#8220;, explorando como as atitudes e os comportamentos dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o evoluindo na era da intelig\u00eancia artificial (IA). 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