{"id":61454,"date":"2026-07-07T10:19:17","date_gmt":"2026-07-07T13:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/ia-agentica-impulsiona-nova-arquitetura-de-atendimento\/"},"modified":"2026-07-07T10:19:17","modified_gmt":"2026-07-07T13:19:17","slug":"ia-agentica-impulsiona-nova-arquitetura-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/ia-agentica-impulsiona-nova-arquitetura-de-atendimento\/","title":{"rendered":"IA ag\u00eantica impulsiona nova arquitetura de atendimento"},"content":{"rendered":"<p>A PROA.AI, empresa do ecossistema KAINOS &amp;CO, especializada em intelig\u00eancia aplicada \u00e0 experi\u00eancia do cliente (CX), anuncia os avan\u00e7os do projeto desenvolvido com o Buddha Spa, uma das principais redes de bem-estar do Brasil. A iniciativa reestrutura o modelo de atendimento da rede por meio de intelig\u00eancia artificial ag\u00eantica, integrando automa\u00e7\u00e3o, dados e supervis\u00e3o humana em uma nova arquitetura operacional.<\/p>\n<p>O projeto atua sobre desafios concretos da opera\u00e7\u00e3o do Buddha Spa, rede com aproximadamente 150 unidades e 40 mil atendimentos mensais, como triagem de demandas e organiza\u00e7\u00e3o de fluxos entre franquias, especialmente onde a jornada come\u00e7a majoritariamente no WhatsApp. Com IA e automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel reduzir custos operacionais em at\u00e9 30%, diminuir o tempo de resposta em at\u00e9 70% e automatizar at\u00e9 80% das intera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de aumentar a produtividade das equipes em cerca de 15%.<\/p>\n<p>Patr\u00edcia Siebra, diretora de opera\u00e7\u00f5es do Buddha Spa, destaca a alavanca estrutural para o crescimento da rede: &quot;O projeto de agendamento online com IA atua diretamente na efici\u00eancia operacional das unidades franqueadas ao reduzir tarefas manuais, padronizar processos e aumentar a produtividade das equipes. Simultaneamente, ele eleva a experi\u00eancia do cliente ao oferecer conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e rapidez, impactando positivamente indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. Trata-se de uma alavanca estrutural tanto para crescimento quanto para escalabilidade da rede&quot;.<\/p>\n<p>Ela acrescenta: &quot;Atualmente, o processo de agendamento nas unidades apresenta variabilidade operacional, depend\u00eancia de atendimento manual e riscos de inconsist\u00eancia, como erros de agenda. A implementa\u00e7\u00e3o do sistema com IA padroniza o processo, reduz a carga operacional, aumenta a disponibilidade (24\/7) e melhora a experi\u00eancia com agilidade e autonomia. Al\u00e9m disso, contribui para o aumento de receita ao reduzir perdas por indisponibilidade de resposta e melhorar a ocupa\u00e7\u00e3o da agenda&quot;.<\/p>\n<p><strong>Intelig\u00eancia aplicada como motor de transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A PROA.AI conecta dados, governan\u00e7a, IA e design de jornadas para transformar o atendimento em um ativo estrat\u00e9gico. Nesta implanta\u00e7\u00e3o, a empresa liderou o desenho de agentes inteligentes capazes de interpretar solicita\u00e7\u00f5es em tempo real, automatizar triagem e respostas, apoiar decis\u00f5es com base em dados e organizar fluxos entre unidades. O resultado \u00e9 menos fric\u00e7\u00e3o e maior previsibilidade na gest\u00e3o da demanda.<\/p>\n<p>&quot;Nosso foco \u00e9 transformar o atendimento em uma alavanca de crescimento. Isso passa por aplicar intelig\u00eancia artificial para personalizar intera\u00e7\u00f5es, otimizar a performance dos fluxos e tornar os agendamentos mais \u00e1geis. Assim, conseguimos reduzir esfor\u00e7os manuais e criar jornadas mais inteligentes, fluidas e centradas na experi\u00eancia do cliente&quot;, afirma Rogerio Barreto, CEO da PROA.AI.<\/p>\n<p><strong>Nova jornada e&nbsp;preserva\u00e7\u00e3o&nbsp;da experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n<p>A IA ag\u00eantica via WhatsApp agora compreende o sentimento do cliente e antecipa necessidades antes mesmo de responder, direcionando o contato \u00e0 unidade correta. Segundo William Spinola, diretor de tecnologia do Buddha Spa: &quot;Para n\u00f3s, tecnologia s\u00f3 faz sentido quando resolve problema real da opera\u00e7\u00e3o e melhora a experi\u00eancia do cliente. No Buddha Spa, o foco n\u00e3o \u00e9 usar intelig\u00eancia artificial por tend\u00eancia, mas aplic\u00e1-la onde ela gera impacto de verdade, e atendimento e agendamento s\u00e3o pontos centrais dessa jornada&quot;.<\/p>\n<p>Ele ressalta a estrutura\u00e7\u00e3o do processo: &quot;O que estamos construindo \u00e9 uma camada de intelig\u00eancia sobre esse processo, integrando dados, regras de neg\u00f3cio e contexto de cada unidade para trazer mais velocidade, consist\u00eancia e efici\u00eancia. A IA entra como habilitadora, ajudando a escalar o atendimento, reduzir erros e melhorar o uso da agenda, sem perder o padr\u00e3o da marca. No fim, o objetivo \u00e9 simples: organizar melhor a opera\u00e7\u00e3o, elevar o n\u00edvel de atendimento e apoiar o crescimento sustent\u00e1vel da rede&quot;. A nova jornada combina automa\u00e7\u00e3o com supervis\u00e3o humana, um fator essencial no segmento de bem-estar.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia IBM como base da solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A arquitetura utiliza tecnologia da IBM, garantindo robustez, seguran\u00e7a e alta capacidade de processamento de linguagem natural, permitindo que os agentes compreendam solicita\u00e7\u00f5es com precis\u00e3o e aprendam continuamente.<\/p>\n<p><strong>Apresenta\u00e7\u00e3o na conven\u00e7\u00e3o&nbsp;Buddha&nbsp;Spa<\/strong><\/p>\n<p>Os resultados foram apresentados na Conven\u00e7\u00e3o Buddha Spa de Franqueados, validando a iniciativa na pr\u00e1tica ao demonstrar como a intelig\u00eancia aplicada resolve desafios operacionais di\u00e1rios e conectando o projeto \u00e0s discuss\u00f5es de mercado sobre tecnologia em CX.<\/p>\n<p><strong>Analog&nbsp;wellness&nbsp;e novo padr\u00e3o no setor<\/strong><\/p>\n<p>O projeto conecta-se ao conceito de &quot;Analog Wellness&quot; (<a rel=\"follow\" href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/report\/2025\/global-state-of-health-wellness-2025\/\">Global State of Health &amp; Wellness 2025, NielsenIQ<\/a>), tend\u00eancia que valoriza a experi\u00eancia humana mesmo no digital. A IA assume tarefas operacionais, e o atendimento humano foca no valor emocional. A iniciativa PROA.AI e Buddha Spa prova que \u00e9 poss\u00edvel aplicar IA sem comprometer a ess\u00eancia do bem-estar, estabelecendo um novo benchmark de modelo organizado, escal\u00e1vel e centrado no cliente.<\/p>\n<p><strong>Sobre a&nbsp;PROA.AI<\/strong><\/p>\n<p>Empresa do ecossistema KAINOS &amp;CO, especializada em intelig\u00eancia aplicada para experi\u00eancia do cliente. Atua na integra\u00e7\u00e3o de IA, dados e design de jornadas para transformar o atendimento em motor de efici\u00eancia e crescimento.<\/p>\n<p><strong>Sobre o&nbsp;Buddha&nbsp;Spa<\/strong><\/p>\n<p>Uma das principais redes de bem-estar do Brasil, reconhecida pela excel\u00eancia no atendimento e experi\u00eancias \u00fanicas de relaxamento com t\u00e9cnicas especializadas e alto padr\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n<p><strong>Sobre a&nbsp;IBM<\/strong><\/p>\n<p>Empresa global de tecnologia com atua\u00e7\u00e3o em IA, computa\u00e7\u00e3o em nuvem e solu\u00e7\u00f5es empresariais, apoiando a transforma\u00e7\u00e3o digital de opera\u00e7\u00f5es em organiza\u00e7\u00f5es pelo mundo.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/328815?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A PROA.AI, empresa do ecossistema KAINOS &amp;CO, especializada em intelig\u00eancia aplicada \u00e0 experi\u00eancia do cliente (CX), anuncia os avan\u00e7os do projeto desenvolvido com o Buddha Spa, uma das principais redes de bem-estar do Brasil. 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