{"id":62748,"date":"2026-07-17T13:58:20","date_gmt":"2026-07-17T16:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/inteligencia-artificial-avanca-na-hotelaria\/"},"modified":"2026-07-17T13:58:20","modified_gmt":"2026-07-17T16:58:20","slug":"inteligencia-artificial-avanca-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/inteligencia-artificial-avanca-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial avan\u00e7a na hotelaria"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial (IA) vem ampliando seu espa\u00e7o na hotelaria, mas o papel da tecnologia vai al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o de tarefas. \u00c0 medida que os hot\u00e9is adotam novas tecnologias, cresce tamb\u00e9m a necessidade de tornar informa\u00e7\u00f5es operacionais mais acess\u00edveis para gestores e colaboradores, com impacto na redu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas, na agilidade dos processos e no apoio \u00e0s decis\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n

Esse movimento j\u00e1 pode ser observado em escala global. Um levantamento internacional realizado em parceria com a h2c Research aponta que 78% das empresas hoteleiras j\u00e1 utilizam IA e 89% pretendem ampliar investimentos na tecnologia nos pr\u00f3ximos dois anos, consolidando o papel da IA na moderniza\u00e7\u00e3o da hotelaria.<\/p>\n

No Brasil, a moderniza\u00e7\u00e3o da hotelaria acompanha esse cen\u00e1rio. A Revista Tend\u00eancias 2026, publicada pela Rede de Intelig\u00eancia de Mercado do Turismo, vinculada ao Minist\u00e9rio do Turismo, destaca que o aumento da competitividade e o novo perfil do viajante tornam a inova\u00e7\u00e3o, a gest\u00e3o de dados e a transforma\u00e7\u00e3o digital fatores cada vez mais relevantes para o desenvolvimento dos meios de hospedagem. <\/p>\n

Entre as empresas brasileiras do setor que acompanham essa evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 a APP Sistemas<\/strong>, desenvolvedora do HITS PMS<\/strong>, plataforma de gest\u00e3o utilizada por hot\u00e9is independentes, resorts e redes hoteleiras. Recentemente, a empresa passou a incorporar recursos de intelig\u00eancia artificial ao sistema com o objetivo de facilitar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e oferecer mais autonomia \u00e0s equipes durante a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para Cl\u00e1udio Azevedo, CEO da APP Sistemas, o sucesso da intelig\u00eancia artificial depende da qualidade das informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. "O principal desafio n\u00e3o \u00e9 apenas implementar a IA. \u00c9 garantir que as informa\u00e7\u00f5es estejam organizadas, integradas e acess\u00edveis para que a tecnologia consiga gerar valor para a opera\u00e7\u00e3o."<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o do executivo, a evolu\u00e7\u00e3o da hotelaria tamb\u00e9m est\u00e1 transformando o papel dos sistemas de gest\u00e3o: "O PMS (Property Management System), sistema de gest\u00e3o de propriedades hoteleiras, deixou de ser apenas uma ferramenta para controlar reservas e hospedagens. Hoje concentra informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e, integrado \u00e0 intelig\u00eancia artificial, consegue responder a d\u00favidas, gerar an\u00e1lises e apoiar decis\u00f5es com mais rapidez."<\/p>\n

Do suporte t\u00e9cnico ao apoio inteligente <\/strong><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de gest\u00e3o hoteleira tamb\u00e9m est\u00e1 mudando a forma como os usu\u00e1rios acessam informa\u00e7\u00f5es no dia a dia. Al\u00e9m dos treinamentos e do suporte especializado, ferramentas de intelig\u00eancia artificial passam a oferecer respostas r\u00e1pidas sobre funcionalidades, processos e rotinas operacionais diretamente na plataforma. <\/p>\n

Seguindo essa tend\u00eancia, a APP Sistemas incorporou ao HITS PMS duas solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial. A HIARA foi desenvolvida para orientar usu\u00e1rios sobre funcionalidades do sistema e esclarecer d\u00favidas operacionais em tempo real, enquanto o HIAGO apoia gestores na consulta de indicadores, relat\u00f3rios e informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas por meio de linguagem natural. Integradas \u00e0 plataforma, as ferramentas utilizam as informa\u00e7\u00f5es registradas no pr\u00f3prio sistema para fornecer respostas contextualizadas e agilizar o acesso ao conhecimento.<\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o dessa tecnologia j\u00e1 faz parte da rotina do Hotel Vila Kebaya<\/strong>, em Ilhabela (SP). Antes da ado\u00e7\u00e3o da HIARA, sempre que surgiam d\u00favidas sobre o sistema, a equipe recorria a treinamentos anteriores, colegas mais experientes ou ao suporte t\u00e9cnico, interrompendo parte da rotina para buscar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Hoje, segundo Paula Vieira, gerente-geral do hotel, a assistente de intelig\u00eancia artificial se tornou uma ferramenta de consulta r\u00e1pida para a equipe.<\/p>\n

"A HIARA foi incorporada de forma muito natural \u00e0 nossa rotina. Hoje ela \u00e9 utilizada principalmente para esclarecer d\u00favidas sobre funcionalidades do sistema, orientar novos colaboradores e validar processos operacionais. A facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es trouxe muito mais seguran\u00e7a e confian\u00e7a para o time no dia a dia." <\/p>\n

Os resultados foram percebidos logo ap\u00f3s a ado\u00e7\u00e3o da ferramenta. Para a gerente, o principal impacto foi o ganho de agilidade na rotina operacional e o aumento da autonomia da equipe.<\/p>\n

"O principal benef\u00edcio foi o ganho de tempo na resolu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas e o aumento da autonomia da equipe, que consegue encontrar respostas sem precisar interromper outros colaboradores ou aguardar o suporte. Durante um check-in ou check-out, por exemplo, quando surge alguma d\u00favida sobre um procedimento espec\u00edfico no sistema, a equipe consulta a intelig\u00eancia artificial e resolve a situa\u00e7\u00e3o em poucos minutos, mantendo a qualidade do atendimento ao h\u00f3spede."<\/p>\n

Al\u00e9m do investimento em intelig\u00eancia artificial, a APP Sistemas afirma que a implanta\u00e7\u00e3o do HITS PMS \u00e9 conduzida por uma metodologia estruturada, que contempla migra\u00e7\u00e3o de dados, treinamento das equipes e acompanhamento da entrada em opera\u00e7\u00e3o. A proposta \u00e9 oferecer uma transi\u00e7\u00e3o segura e reduzir os impactos da mudan\u00e7a para hot\u00e9is independentes, resorts e redes hoteleiras.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

O HITS PMS<\/strong> \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o hoteleira desenvolvida pela APP Sistemas para hot\u00e9is independentes, resorts e redes hoteleiras. A solu\u00e7\u00e3o centraliza as principais opera\u00e7\u00f5es do empreendimento, reunindo gest\u00e3o de reservas, distribui\u00e7\u00e3o, atendimento, governan\u00e7a, financeiro e business intelligence, com recursos de intelig\u00eancia artificial que apoiam a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

Com mais de 100 integra\u00e7\u00f5es homologadas via APIs<\/strong>, o sistema conecta-se a canais de distribui\u00e7\u00e3o, motores de reservas, RMS, meios de pagamento, ERPs e outras solu\u00e7\u00f5es especializadas do mercado. Essa arquitetura integrada oferece mais liberdade de escolha aos hot\u00e9is, permitindo uma opera\u00e7\u00e3o conectada, segura e eficiente, com maior agilidade na troca de informa\u00e7\u00f5es entre sistemas e ganho de produtividade para as equipes.<\/p>\n

Mais informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis em:<\/p>\n

Site: www.appsistemas.com.br\/hits<\/a><\/p>\n

E-mail: comercial@appsistemas.com.br<\/a><\/p>\n

Telefone: (17) 2139-8153  |  (17) 99141-1530<\/p>\n

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