{"id":669,"date":"2022-12-07T09:16:28","date_gmt":"2022-12-07T12:16:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/sitel-group-lanca-estudo-cx-bienal-examinando-expectativas-mundiais-do-consumidor\/"},"modified":"2022-12-07T09:16:28","modified_gmt":"2022-12-07T12:16:28","slug":"sitel-group-lanca-estudo-cx-bienal-examinando-expectativas-mundiais-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/sitel-group-lanca-estudo-cx-bienal-examinando-expectativas-mundiais-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Sitel Group\u00ae Lan\u00e7a Estudo CX Bienal Examinando Expectativas Mundiais do Consumidor"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.sitel.com%2F&amp;esheet=52984704&amp;newsitemid=20221130005108&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Sitel+Group%26%23174%3B&amp;index=1&amp;md5=7f7da03ddc3dbee920563b87d0a23df7\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Sitel Group\u00ae<\/a>, um dos maiores fornecedores mundiais de produtos e solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do consumidor (CX), lan\u00e7ou hoje seu estudo CX &#8220;Sitel Group CX Landscape 2022: Evolution or Revolution?&#8221;, que analisa as expectativas dos consumidores em meio a um cen\u00e1rio de mercado em r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o e economia incerta. Os dados foram compilados a partir dos resultados de uma pesquisa realizada com mais de 6.000 consumidores divididos igualmente em seis regi\u00f5es: EUA, Brasil, Reino Unido, Fran\u00e7a, Alemanha e Espanha. Os resultados revelam uma aparente desconex\u00e3o entre as expectativas do consumidor e a entrega de CX quando se trata de autoatendimento ou canais automatizados, revelando uma sensa\u00e7\u00e3o de que a queda no desempenho da ind\u00fastria para a qualidade geral de CX pode estar esgotando a paci\u00eancia dos consumidores.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOs resultados do relat\u00f3rio revelaram que as empresas ainda n\u00e3o satisfazem as expectativas dos consumidores. De fato, 50% dos consumidores entrevistados revelaram que deixaram de fazer neg\u00f3cios com uma marca nos \u00faltimos 12 meses devido a uma experi\u00eancia negativa. Al\u00e9m disto, 78% dos consumidores relataram que est\u00e3o prontos para deixar de fazer neg\u00f3cios ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia negativa, o que ocorreu com consumidores em todos os territ\u00f3rios pesquisados.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n&#8220;Embora a sociedade tenha mudado drasticamente nos \u00faltimos dois anos, este estudo mostra que a experi\u00eancia do consumidor ainda \u00e9 a medida do sucesso dos consumidores em todo o mundo&#8221;, diz Martin Wilkinson-Brown, diretor de marketing do Sitel Group. &#8220;Agora, mais do que nunca, as conex\u00f5es significativas que as marcas podem fazer com seus consumidores permanecem no centro de sua capacidade de se manterem competitivas e se adaptarem a nosso mundo cada vez mais digital.&#8221;\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nDescobertas adicionais do relat\u00f3rio incluem:\n<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li><b>17%<\/b> de todos os entrevistados (que conta com 30% de jovens entre 18 a 24 anos) concordam que ter uma forte presen\u00e7a na m\u00eddia social \u00e9 um atributo que demonstra que uma empresa visa oferecer uma experi\u00eancia positiva ao consumidor.\n<\/li>\n<li><b>2\/5 <\/b>de todos os consumidores e metade das pessoas entre 25 a 44 anos postaram nas m\u00eddias sociais ou em um site de avalia\u00e7\u00f5es ap\u00f3s uma experi\u00eancia decepcionante do consumidor.\n<\/li>\n<li>\nA cultura e a postura de uma organiza\u00e7\u00e3o em termos ambientais e sociais v\u00eam crescendo como impulsionadores de lealdade, j\u00e1 que um em cada cinco jovens de 18 a 24 anos estaria disposto a encerrar seu relacionamento com uma marca se ela demonstrasse falta de compromisso com causas sociais ou ambientais.\n<\/li>\n<li>\nOs consumidores desejam reconhecimento, mas precisam de seguran\u00e7a quanto a seus dados &#8211; menos de 40% de todos os entrevistados que desejam personaliza\u00e7\u00e3o, ir\u00e3o fornecer a uma organiza\u00e7\u00e3o os dados para satisfazer esta expectativa.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n&#8220;Em uma economia altamente competitiva e incerta, entender seu consumidor \u00e9 crucial. Embora seja importante mantermos os padr\u00f5es de responsabilidade social corporativa, \u00e9 claro que o processo de vendas e a representa\u00e7\u00e3o do consumidor s\u00e3o constru\u00eddos com base nos princ\u00edpios b\u00e1sicos de uma experi\u00eancia positiva deste na busca de valor por seu dinheiro&#8221;, acrescentou Wilkinson-Brown.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPara saber mais sobre o relat\u00f3rio ou fazer sua leitura na \u00edntegra, acesse <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.sitel.com%2Flp%2Fcx-landscape-2022-evolution-or-revolution&amp;esheet=52984704&amp;newsitemid=20221130005108&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=www.sitel.com%2Flp%2Fcx-landscape-2022-evolution-or-revolution&amp;index=2&amp;md5=7b292e913770bb70b1c27c0c597c3ed0\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">www.sitel.com\/lp\/cx-landscape-2022-evolution-or-revolution<\/a>.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b><span class=\"bwuline\">Sobre o Sitel Group\u00ae<\/span><\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nComo um dos maiores fornecedores mundiais de produtos e solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do consumidor (CX), o Sitel Group\u00ae capacita as marcas a formar relacionamentos mais fortes com seus consumidores, criando conex\u00f5es significativas que aumentem o valor da marca. Inspirados pela vis\u00e3o e metas \u00fanicas de cada marca, perguntamos &#8220;e se?&#8221;, aplicando nossa experi\u00eancia para criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras que reduzem o esfor\u00e7o do consumidor.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nCom 160.000 pessoas em todo o mundo, trabalhando em suas resid\u00eancias no modelo <i>work from anywhere<\/i> ou em um de nossos escrit\u00f3rios de CX, conectamos com seguran\u00e7a as marcas mais amadas com seus consumidores mais de 8 milh\u00f5es de vezes todos os dias em mais de 50 idiomas. Seja digital ou baseada em voz, nossas solu\u00e7\u00f5es oferecem uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato com o consumidor. Nossa cultura premiada \u00e9 formada em mais de 40 anos de experi\u00eancia e compromisso de lideran\u00e7a no setor para aprimorar a experi\u00eancia do colaborador.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA EXP+\u2122 do Sitel Group \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel com capacidade completa de nuvem, concebida para simplificar a entrega de servi\u00e7os CX de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que aumenta a efici\u00eancia, a efic\u00e1cia e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. A EXP+ cria um ecossistema robusto ao aproveitar o potencial de cinco fam\u00edlias de produtos conectados.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nSaiba mais em <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.sitel.com%2F&amp;esheet=52984704&amp;newsitemid=20221130005108&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=www.sitel.com&amp;index=3&amp;md5=1951f60423c84c0c4d7f8482c503a155\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">www.sitel.com<\/a> e se conecte conosco no <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2FSitel.USA&amp;esheet=52984704&amp;newsitemid=20221130005108&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Facebook&amp;index=4&amp;md5=e33634b5b2d0a9da5432777b56a0f656\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Facebook<\/a>, <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsitel&amp;esheet=52984704&amp;newsitemid=20221130005108&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=LinkedIn&amp;index=5&amp;md5=c668631d4ea9f9728afff667dd4e1ac8\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">LinkedIn<\/a> e <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fsitel_worldwide&amp;esheet=52984704&amp;newsitemid=20221130005108&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Twitter&amp;index=6&amp;md5=3e9b848cb2c899ba856d72aece4aa34c\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Twitter<\/a>.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20221130005108r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20221130005108\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20221130005108\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p>\nMatt Jaffe\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:matt@relativity.ventures\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">matt@relativity.ventures<\/a><\/p>\n<p>\nRebecca Sanders\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:media@sitel.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">media@sitel.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank' rel=\"noopener\">BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/283389?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sitel Group\u00ae, um dos maiores fornecedores mundiais de produtos e solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do consumidor (CX), lan\u00e7ou hoje seu estudo CX &#8220;Sitel Group CX Landscape 2022: Evolution or Revolution?&#8221;, que analisa as expectativas dos consumidores em meio a um cen\u00e1rio de mercado em r\u00e1pida transforma\u00e7\u00e3o e economia incerta. 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