{"id":6964,"date":"2023-06-23T20:33:40","date_gmt":"2023-06-23T23:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/investimento-na-experiencia-do-funcionario-nuvem-e-ia-impulsionam-a-experiencia-aprimorada-do-cliente-mostra-novo-relatorio-da-ntt\/"},"modified":"2023-06-23T20:33:40","modified_gmt":"2023-06-23T23:33:40","slug":"investimento-na-experiencia-do-funcionario-nuvem-e-ia-impulsionam-a-experiencia-aprimorada-do-cliente-mostra-novo-relatorio-da-ntt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/investimento-na-experiencia-do-funcionario-nuvem-e-ia-impulsionam-a-experiencia-aprimorada-do-cliente-mostra-novo-relatorio-da-ntt\/","title":{"rendered":"Investimento na experi\u00eancia do funcion\u00e1rio, nuvem e IA impulsionam a experi\u00eancia aprimorada do cliente, mostra novo relat\u00f3rio da NTT"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA NTT Ltd., uma empresa l\u00edder em infraestrutura e servi\u00e7os de TI, lan\u00e7ou hoje seu <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fprotect-au.mimecast.com%2Fs%2F7C5WCNLJpKhPn5KkcmyNRj%3Fdomain%3Dservices.global.ntt&amp;esheet=53428380&amp;newsitemid=20230622891520&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Relat%26oacute%3Brio+Global+de+Experi%26ecirc%3Bncia+do+Cliente+de+2023&amp;index=1&amp;md5=30e18b29b094e732f7e4ae20813c353e\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Relat\u00f3rio Global de Experi\u00eancia do Cliente de 2023<\/a>, o qual revela que a experi\u00eancia do cliente (CX) continua sendo uma das principais prioridades a n\u00edvel de conselho administrativo<b>, <\/b>com<b><\/b>95% das organiza\u00e7\u00f5es agora t\u00eam um executivo a n\u00edvel de conselho administrativo nomeado e respons\u00e1vel por esta \u00e1rea de neg\u00f3cios. Ao mesmo tempo, a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio (EX) aumentou em import\u00e2ncia para se tornar uma das tr\u00eas principais prioridades dos diretores executivos<b>.<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO relat\u00f3rio constatou que a maioria dos diretores executivos concorda que as melhorias em CX (92%) e EX (91%) ir\u00e3o afetar diretamente seu lucro l\u00edquido. Contudo, h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias, pois mais de 80% das organiza\u00e7\u00f5es concordam que CX e EX s\u00e3o atualmente um elo fraco para elas, conduzindo a um impacto negativo em seus neg\u00f3cios.<b>.<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOs dados revelam que as organiza\u00e7\u00f5es de alto desempenho t\u00eam quase duas vezes mais chances de estar em um estado avan\u00e7ado de digitaliza\u00e7\u00e3o do que outras. Tecnologias baseadas em nuvem e IA, automa\u00e7\u00e3o e aprendizagem de m\u00e1quina aparecem com destaque nas estrat\u00e9gias de CX e EX destes profissionais de alto desempenho.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOutras descobertas importantes do relat\u00f3rio incluem:\n<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li>\nA tecnologia de nuvem lidera a lista de solu\u00e7\u00f5es que dar\u00e3o nova forma aos recursos futuros de CX, classificados&agrave;frente de IA (em segundo lugar) e da an\u00e1lise preditiva.\n<\/li>\n<li>\nAs empresas de melhor desempenho j\u00e1 v\u00eam priorizando a IA, enquanto ela continua sendo parte de um plano de tr\u00eas anos para a maior parte de outras organiza\u00e7\u00f5es.\n<\/li>\n<li>\nApenas 60% das organiza\u00e7\u00f5es dizem que sua estrat\u00e9gia de CX est\u00e1 totalmente alinhada com sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e 44% relatam alinhamento total para sua estrat\u00e9gia de EX (comparado a 74% e 58% dos melhores desempenhos, respectivamente).\n<\/li>\n<li>\nMais de dois ter\u00e7os (69%) das intera\u00e7\u00f5es de CX ainda ir\u00e3o exigir alguma forma de suporte humano em um futuro pr\u00f3ximo, enfatizando novamente a import\u00e2ncia de EX em capacitar funcion\u00e1rios com ferramentas e conhecimentos certos, n\u00e3o importa onde trabalhem.\n<\/li>\n<li>\n96% das organiza\u00e7\u00f5es concordam, 45% intensamente, que a evolu\u00e7\u00e3o dos modelos de trabalho e engajamento dos funcion\u00e1rios est\u00e1 impulsionando novas demandas de tecnologia.\n<\/li>\n<li>\nOs de melhor desempenho t\u00eam quase tr\u00eas vezes mais chances do que os de baixo desempenho de envolver totalmente suas equipes de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica em decis\u00f5es de tecnologia de CX e EX.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n&#8220;Nos \u00faltimos anos, testemunhamos uma conex\u00e3o crescente entre CX e EX e a necessidade de abordar os mesmos atrav\u00e9s da tecnologia. Nossos dados mostram que as empresas que investem em tecnologias para melhorar CX e EX t\u00eam uma probabilidade significativamente maior de permanecer&agrave;frente, n\u00e3o apenas em quest\u00f5es financeiras, mas tamb\u00e9m em satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e funcion\u00e1rios&#8221;, disse Amit Dhingra, Vice-Presidente Executivo de Redes Gerenciadas e Servi\u00e7os de Coopera\u00e7\u00e3o na NTT Ltda.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPara ler o relat\u00f3rio completo, acesse: <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fprotect-au.mimecast.com%2Fs%2F7C5WCNLJpKhPn5KkcmyNRj%3Fdomain%3Dservices.global.ntt&amp;esheet=53428380&amp;newsitemid=20230622891520&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=https%3A%2F%2Fservices.global.ntt%2Fcampaigns%2F2023-global-customer-experience-report&amp;index=2&amp;md5=a8c85acdbec7fc4bce7e65c4acebb2ac\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">https:\/\/services.global.ntt\/campaigns\/2023-global-customer-experience-report<\/a><\/p>\n<p class=\"bwalignc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>&#8211; FIM &#8211;<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre a NTT Ltd.<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nComo parte da NTT DATA, uma provedora de servi\u00e7os de TI de US$ 30 bilh\u00f5es, a NTT Ltd. \u00e9 uma empresa l\u00edder em infraestrutura e servi\u00e7os de TI que atende 65% da Fortune Global 500 e mais de 75% da Fortune Global 100. Definimos as bases para o ecossistema de redes de borda&agrave;nuvem de organiza\u00e7\u00f5es, simplificamos a complexidade de suas cargas de trabalho em ambientes de v\u00e1rias nuvens e inovamos na borda de seus ambientes de TI onde redes, nuvem e aplicativos convergem. Oferecemos infraestrutura personalizada e garantimos pr\u00e1ticas recomendadas consistentes em projetos e opera\u00e7\u00f5es em todas as nossas centrais de dados, de modo seguro, escal\u00e1vel e personaliz\u00e1vel. Na jornada rumo a um futuro definido por software, damos suporte \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es com nossos servi\u00e7os de infraestrutura fornecidos por plataforma. Possibilitamos um futuro conectado. Acesse nosso site <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=http%3A%2F%2Fservices.global.ntt%2F&amp;esheet=53428380&amp;newsitemid=20230622891520&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=services.global.ntt&amp;index=3&amp;md5=3edf40d86e448392c101e7e529d56d4d\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">services.global.ntt<\/a><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Metodologia<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO Relat\u00f3rio Global de Experi\u00eancia do Cliente de 2023 tem por base dados de pesquisa de origem independente. Os participantes foram selecionados mediante amostragem aleat\u00f3ria baseada em sua influ\u00eancia direta ou indireta nos requisitos de rede de sua organiza\u00e7\u00e3o ou autoridade para tomadas de decis\u00e3o a este respeito. O n\u00famero total de pesquisados foi de 1.442.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.\n<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20230622891520r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230622891520\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230622891520\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p><b>Consultas de m\u00eddia:<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p>Hotwire pela NTT Ltd.\n<\/p>\n<p>Hannah Lock\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:hannah.lock@hotwireglobal.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">hannah.lock@hotwireglobal.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank' rel=\"noopener\">BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/290628?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A NTT Ltd., uma empresa l\u00edder em infraestrutura e servi\u00e7os de TI, lan\u00e7ou hoje seu Relat\u00f3rio Global de Experi\u00eancia do Cliente de 2023, o qual revela que a experi\u00eancia do cliente (CX) continua sendo uma das principais prioridades a n\u00edvel de conselho administrativo, com95% das organiza\u00e7\u00f5es agora t\u00eam um executivo a n\u00edvel de conselho administrativo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-6964","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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