{"id":8125,"date":"2023-07-25T08:54:03","date_gmt":"2023-07-25T11:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/tecnica-rapport-e-voltada-para-a-satisfacao-do-cliente-e-comunicacao\/"},"modified":"2023-07-25T08:54:03","modified_gmt":"2023-07-25T11:54:03","slug":"tecnica-rapport-e-voltada-para-a-satisfacao-do-cliente-e-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/tecnica-rapport-e-voltada-para-a-satisfacao-do-cliente-e-comunicacao\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnica rapport \u00e9 voltada para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Para as empresas obterem sucesso em um mercado bastante competitivo como o atual, &eacute; necess&aacute;rio garantir a confian&ccedil;a dos clientes. Para conseguir essa conex&atilde;o com o p&uacute;blico, uma das t&eacute;cnicas que vem sendo utilizada em organiza&ccedil;&otilde;es de diferentes nichos e portes &eacute; o rapport de comunica&ccedil;&atilde;o em vendas. O termo vem do franc&ecirc;s &ldquo;rapporte&rdquo; que significa &ldquo; trazer de volta&rdquo; ou &ldquo;criar uma rela&ccedil;&atilde;o&rdquo;. Trata-se de uma abordagem diferenciada para desenvolver uma rela&ccedil;&atilde;o mais profunda entre vendedor e consumidor. Especialistas no assunto descrevem a t&eacute;cnica como a constru&ccedil;&atilde;o de um relacionamento pautado pela confian&ccedil;a, empatia, compreens&atilde;o e sintonia emocional.&nbsp;<\/p>\n<p>Conforme pesquisa realizada na segunda metade de 2022 pela <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.lehibou.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/22HB_TND01.pdf\">Hibou<\/a>, empresa especializada em dados de mercado e consumo, o atendimento impacta diretamente na satisfa&ccedil;&atilde;o dos clientes. Os dados do estudo mostram que 33% dos clientes acabam desistindo da marca ap&oacute;s a primeira experi&ecirc;ncia ruim. J&aacute; 53% abandonam ap&oacute;s duas ou tr&ecirc;s situa&ccedil;&otilde;es negativas de atendimento.&nbsp;<\/p>\n<p>Outro <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-atendimento\/\">relat&oacute;rio<\/a>, desta vez feito pela Zendesk em parceria com a Dimensional Research, aponta que cerca de 96% das pessoas compartilham as experi&ecirc;ncias ruins em estabelecimentos comerciais com outras pessoas. Dentro desse percentual, 76% contam para amigos e familiares pessoalmente; 60% para colegas de trabalho; e 47% para amigos, atrav&eacute;s das redes sociais.&nbsp;<\/p>\n<p>Em compensa&ccedil;&atilde;o, para o estudo da Hibou, os entrevistados disseram que, para eles, o que causa satisfa&ccedil;&atilde;o &eacute; um atendimento de qualidade. Alguns dados chamam aten&ccedil;&atilde;o, tais como:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Cerca de 96% das pessoas dizem que &eacute; quando um atendente escuta o que o cliente est&aacute; falando;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">96% afirmam que &eacute; quando um atendente explica de forma clara o que foi perguntado;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">95% dizem que se refere ao conhecimento t&eacute;cnico do atendente sobre produtos ou servi&ccedil;os ofertados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diante desse contexto, o rapport de vendas pode gerar efetividade, pois prop&otilde;e mais sintonia e conex&atilde;o genu&iacute;na entre atendente e cliente, aumentando as chances de vendas bem-sucedidas.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>As t&eacute;cnicas de rapport para vendas<\/strong><\/p>\n<p>O <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/alfredobravo.com.br\/treinamentos\/persuasao\/\">rapport em vendas<\/a> &eacute; uma abordagem diferenciada que facilita a comunica&ccedil;&atilde;o, aumenta a fideliza&ccedil;&atilde;o e melhora a experi&ecirc;ncia do cliente. No entanto, para chegar a esses objetivos, &eacute; necess&aacute;rio utilizar algumas t&eacute;cnicas. Conforme o professor Alfredo Bravo, especialista nas &aacute;reas de negocia&ccedil;&atilde;o e vendas, s&atilde;o elas:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Escuta ativa: <\/strong>demonstrar interesse pelo cliente e ouvir atentamente suas necessidades, preocupa&ccedil;&otilde;es e objetivos. Isso envolve prestar total aten&ccedil;&atilde;o ao que o cliente est&aacute; dizendo, fazer perguntas claras e refor&ccedil;ar o entendimento.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Empatia:<\/strong> colocar-se no lugar do cliente, compreender suas emo&ccedil;&otilde;es e perspectivas, demonstrando compreens&atilde;o e respeito por suas experi&ecirc;ncias. A empatia fortalece o v&iacute;nculo emocional e a confian&ccedil;a entre o vendedor e o cliente.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Comunica&ccedil;&atilde;o n&atilde;o verbal:<\/strong> utilizar a linguagem corporal para transmitir abertura, receptividade e confian&ccedil;a. Manter contato visual, adotar uma postura relaxada e utilizar gestos adequados ajudam a criar uma atmosfera acolhedora.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Adapta&ccedil;&atilde;o ao estilo do cliente:<\/strong> identificar o estilo de comunica&ccedil;&atilde;o do cliente e ajustar-se a ele. Algumas pessoas preferem uma abordagem mais direta e objetiva, enquanto outras valorizam uma comunica&ccedil;&atilde;o mais amig&aacute;vel e descontra&iacute;da. Adaptar-se ao estilo do cliente promove uma intera&ccedil;&atilde;o mais fluida.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Perguntas relevantes:<\/strong> fazer perguntas abertas e pertinentes, que estimulem a reflex&atilde;o e encoraje o cliente a compartilhar informa&ccedil;&otilde;es importantes. As perguntas demonstram interesse por ele e por suas necessidades, permitindo uma compreens&atilde;o mais profunda.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Valida&ccedil;&atilde;o e reconhecimento:<\/strong> validar os sentimentos e opini&otilde;es do cliente, reconhecendo suas preocupa&ccedil;&otilde;es e pontos de vista. Isso mostra que o vendedor valoriza ele e est&aacute; disposto a encontrar solu&ccedil;&otilde;es personalizadas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Personaliza&ccedil;&atilde;o: <\/strong>adaptar a abordagem de vendas &agrave;s necessidades individuais do cliente. Personalizar as recomenda&ccedil;&otilde;es, demonstrando como o produto ou servi&ccedil;o atende especificamente &agrave;s suas demandas, cria um senso de relev&acirc;ncia e valor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Renault Show 2023 contou com p<strong>alestras sobre rapport e comunica&ccedil;ao em vendas<\/strong><\/strong><\/p>\n<p>O&nbsp;<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/alfredobravo.com.br\/case-de-sucesso-renault-road-show-alfredo-bravo\/\">Renault Show 2023<\/a> ocorreu no m&ecirc;s de maio, contemplando as seguintes cidades: Recife, Rio de Janeiro, S&atilde;o Paulo, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Bras&iacute;lia e Campinas. O evento, focado nas vendas B2B, sempre leva por tradi&ccedil;&atilde;o as principais tend&ecirc;ncias do universo digital para a equipe Renault DVE, gestores, vendedores de concession&aacute;rias e entusiastas das vendas consultivas.&nbsp;<\/p>\n<p>Nesta edi&ccedil;&atilde;o, um dos temas mais aguardados versou sobre rapport e comunica&ccedil;&atilde;o em vendas. A palestra, ministrada pelo professor Alfredo Bravo, fez parte da programa&ccedil;&atilde;o das oito cidades que receberam o evento. Durante as apresenta&ccedil;&otilde;es, o p&uacute;blico pode aprender sobre a t&eacute;cnica, al&eacute;m de desvendar,&nbsp;em um momento&nbsp; mais pr&aacute;tico da apresenta&ccedil;&atilde;o, <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/alfredobravo.com.br\/treinamentos\/vendas\/\">estrat&eacute;gias para concluir negocia&ccedil;&otilde;es de vendas.<\/a><\/p>\n<p><strong>T&eacute;cnicas de vendas foram apresentadas durante o evento<\/strong><\/p>\n<p>Bravo tamb&eacute;m apresentou<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/alfredobravo.com.br\/palestras\/negociacao\/\"> t&eacute;cnicas de vendas e negocia&ccedil;&otilde;es<\/a>, al&eacute;m de estrat&eacute;gias e percep&ccedil;&otilde;es concretas sobre a implementa&ccedil;&atilde;o de vendas no cen&aacute;rio digital aos participantes. Por meio de uma abordagem din&acirc;mica e pr&aacute;tica, apresentou alguns conceitos que podem ser aplicados imediatamente em vendas e negocia&ccedil;&otilde;es<\/p>\n<p>Al&eacute;m disso, ressaltou a import&acirc;ncia da adapta&ccedil;&atilde;o &agrave;s novas demandas do mercado. Alertou tamb&eacute;m sobre a necessidade de utilizar efetivamente as ferramentas digitais dispon&iacute;veis e explorar as oportunidades para aumentar as vendas e obter resultados.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/272815?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para as empresas obterem sucesso em um mercado bastante competitivo como o atual, &eacute; necess&aacute;rio garantir a confian&ccedil;a dos clientes. 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