{"id":9629,"date":"2023-09-14T08:33:10","date_gmt":"2023-09-14T11:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/aivo-e-adquirida-pela-engageware-e-alcanca-mais-de-700-empresas-enterprise\/"},"modified":"2023-09-14T08:33:10","modified_gmt":"2023-09-14T11:33:10","slug":"aivo-e-adquirida-pela-engageware-e-alcanca-mais-de-700-empresas-enterprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/aivo-e-adquirida-pela-engageware-e-alcanca-mais-de-700-empresas-enterprise\/","title":{"rendered":"Aivo \u00e9 adquirida pela Engageware e alcan\u00e7a mais de 700 empresas enterprise"},"content":{"rendered":"<p>A Aivo \u2013 empresa que atua com solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente com intelig\u00eancia artificial \u2013 e a americana Engageware, institui\u00e7\u00e3o conhecida no mercado de software de intera\u00e7\u00e3o baseado em nuvem, fecharam um acordo de aquisi\u00e7\u00e3o. Juntas, as companhias passam a atender mais de 700 clientes <em>enterprise,<\/em> unindo recursos das plataformas, para fornecer solu\u00e7\u00f5es que auxiliem em demandas de clientes na primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ao integrar os produtos da Aivo \u00e0 plataforma de atendimento ao cliente da Engageware, as organiza\u00e7\u00f5es podem fornecer informa\u00e7\u00f5es aos clientes, independentemente do canal \u2013 SMS, site, redes sociais, WhatsApp etc. Com mais de 250 milh\u00f5es de conversas automatizadas e mais de 200 clientes atendidos, dentre eles Pic Pay, Sony, Visa, TOTVS, RCI Bank and Services, Volkswagen e Renault, a companhia j\u00e1 atingiu 92% de conversas automatizadas, sem necessidade de desvios para agentes diretos.<\/p>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es da Aivo se baseiam na nova gera\u00e7\u00e3o de IA de conversa\u00e7\u00e3o para buscar uma experi\u00eancia abrangente no mercado, melhorando o atendimento. A tecnologia aplicada procura auxiliar nas necessidades do cliente no primeiro contato e pode ser integrada a outras plataformas. Desse modo, as empresas tendem a buscar autonomia nos processos. A plataforma inclui ferramentas como AgentBot, Studio, Live e Engage, desenvolvidas para criar jornadas conversacionais mais fluidas e humanizadas.<\/p>\n<p>Inclusive, em 2023, a Aivo foi uma das primeiras plataformas a implementar IA generativa (al\u00e9m da IA conversacional que j\u00e1 nasceu com a plataforma) para atender nomes do setor financeiro, de e-commerce e telecomunica\u00e7\u00f5es. O intuito era implementar uma nova forma de as empresas interagirem com os clientes, como traduzir um pedido feito em \u00e1udio. Com a evolu\u00e7\u00e3o do bot, agora essas demandas podem ser interpretadas automaticamente pela IA e transcritas na pr\u00f3pria tela de conversa, facilitando o contato.<\/p>\n<p>Na outra ponta, a Engageware \u00e9 uma plataforma <em>SaaS <\/em>projetada para a intera\u00e7\u00e3o com o cliente que fornece um conjunto de solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento e gest\u00e3o, bem como agendamento inteligente de compromissos e an\u00e1lises, incluindo o rastreio de satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 tudo alimentado por IA conversacional. H\u00e1 20 anos no mercado, as solu\u00e7\u00f5es da Engageware ajudam institui\u00e7\u00f5es financeiras, empresas de gest\u00e3o de ativos e patrim\u00f4nio, corretores de seguros entre outras companhias a automatizar o atendimento ao cliente, reduzir a carga de trabalho do <em>call center<\/em>, aumentar vendas e melhorar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>Para o CEO e fundador da Aivo, Martin Frascaroli, com o alcance e a for\u00e7a da Engageware no nos EUA, a fus\u00e3o tamb\u00e9m vai escalar as solu\u00e7\u00f5es, tanto no mercado americano quanto a n\u00edvel global. \u201cNossa empresa j\u00e1 ajudou centenas de organiza\u00e7\u00f5es <em>enterprise<\/em> a automatizarem as intera\u00e7\u00f5es com os clientes por meio da intelig\u00eancia artificial, como os primeiros a trazer esse conceito ao mercado. Exploramos o poder dessa tecnologia h\u00e1 11 anos, quando ainda ningu\u00e9m cogitava desenvolver e incorporar solu\u00e7\u00f5es assim ao dia a dia\u201d, relembra. \u201cAgora, aliados \u00e0 abrang\u00eancia, \u00e0 solidez e \u00e0s inova\u00e7\u00f5es da Engageware, podemos expandir os horizontes\u201d, acrescenta.<\/p>\n<p>Nina Vellayan, CEO da Engageware, afirma que a aquisi\u00e7\u00e3o da Aivo refor\u00e7a o compromisso da companhia com a inova\u00e7\u00e3o e o fornecimento de solu\u00e7\u00f5es \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es que procuram ir ao encontro dos clientes em qualquer ponto de intera\u00e7\u00e3o, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e as vendas. \u201cEm um mundo em que os consumidores se habituaram a servi\u00e7os r\u00e1pidos, acesso imediato \u00e0 informa\u00e7\u00f5es relevantes e respostas instant\u00e2neas \u00e0s suas quest\u00f5es \u00e9 essencial que as organiza\u00e7\u00f5es aproveitem as tecnologias para melhorar as experi\u00eancias em todos os processos envolvidos\u201d, destaca.<\/p>\n<p>A Aivo foi fundada em 2012 na Argentina com a proposta de mudar o modo como as empresas se comunicam com seus clientes \u2013 sobretudo o segmento <em>enterprise<\/em> &#8211; e desde 2020, apresenta crescimento m\u00e9dio de 50% ao ano. Automatizando conversas com o uso de intelig\u00eancia artificial, em pouco tempo, a empresa se expandiu globalmente e hoje atua em 22 pa\u00edses. Com escrit\u00f3rios na Am\u00e9rica do Norte, Am\u00e9rica do Sul e Europa, integra um time com mais de 100 colaboradores em todo o mundo, com foco em ajudar as empresas a aprimorar e alavancar o atendimento ao cliente e a automa\u00e7\u00e3o de vendas.<\/p>\n<p>A Aivo \u00e9 tamb\u00e9m um Meta Business Partner e pode&nbsp;criar jornadas de conversa\u00e7\u00e3o no WhatsApp, Facebook e Instagram a favor do crescimento de qualquer neg\u00f3cio. \u00c9 l\u00edder no <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/data-analytics\/gartner-magic-quadrant-for-enterprise-conversational-ai-platforms-2022\/\" data-mce-href=\"https:\/\/www.cxtoday.com\/data-analytics\/gartner-magic-quadrant-for-enterprise-conversational-ai-platforms-2022\/\">Quadrante M\u00e1gico\u2122 da Gartner\u00ae de 2022<\/a> para a plataforma de IA de conversa\u00e7\u00e3o empresarial.<\/p>\n<p><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/287815?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Aivo \u2013 empresa que atua com solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente com intelig\u00eancia artificial \u2013 e a americana Engageware, institui\u00e7\u00e3o conhecida no mercado de software de intera\u00e7\u00e3o baseado em nuvem, fecharam um acordo de aquisi\u00e7\u00e3o. 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