{"id":9694,"date":"2023-09-15T11:17:33","date_gmt":"2023-09-15T14:17:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/os-varejistas-on-line-se-sentem-encurralados-entre-manter-clientes-fieis-e-reduzir-os-lucros-90-perdem-dinheiro-devido-ao-abuso-de-politicas\/"},"modified":"2023-09-15T11:17:33","modified_gmt":"2023-09-15T14:17:33","slug":"os-varejistas-on-line-se-sentem-encurralados-entre-manter-clientes-fieis-e-reduzir-os-lucros-90-perdem-dinheiro-devido-ao-abuso-de-politicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocanal.com\/noticias\/corporativas\/os-varejistas-on-line-se-sentem-encurralados-entre-manter-clientes-fieis-e-reduzir-os-lucros-90-perdem-dinheiro-devido-ao-abuso-de-politicas\/","title":{"rendered":"Os varejistas on-line se sentem encurralados entre manter clientes fi\u00e9is e reduzir os lucros: 90% perdem dinheiro devido ao abuso de pol\u00edticas"},"content":{"rendered":"<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2F&amp;esheet=53554222&amp;newsitemid=20230914176881&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified&amp;index=1&amp;md5=42d0e95d47e9e9856535d9ea525394b0\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified<\/a> (NYSE:RSKD), l\u00edder em intelig\u00eancia de risco e combate&agrave;fraude, divulgou hoje o seu relat\u00f3rio \u201c<a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fpages.riskified.com%2Fpolicy-index-report%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dpolicy_big_bet_2023&amp;esheet=53554222&amp;newsitemid=20230914176881&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Policy+Abuse+and+Its+Impact+on+Merchants%3A+Global+Benchmarks+2023&amp;index=2&amp;md5=62c772564a637dd5ccd1cd78361486a0\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Policy Abuse and Its Impact on Merchants: Global Benchmarks 2023<\/a>\u201d (Abuso de pol\u00edticas e seu impacto nos comerciantes: par\u00e2metros de refer\u00eancia globais 2023) que revela o uso indevido de reembolsos, devolu\u00e7\u00f5es e programas promocionais, juntamente com os revendedores, est\u00e1 for\u00e7ando os varejistas e outros comerciantes a encontrar um dif\u00edcil equil\u00edbrio entre manter os clientes e aceitar uma inevit\u00e1vel perda de lucros.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO relat\u00f3rio revelou que o abuso de pol\u00edticas \u2013 comportamentos como devolu\u00e7\u00f5es excessivas, fraudes de reembolso, alegar que um item n\u00e3o foi recebido ou devolver caixas vazias, abusar de promo\u00e7\u00f5es como c\u00f3digos de cupom ou recompensas de programas de fidelidade, ou revender itens com estoque limitado \u2013 est\u00e1 aumentando: <b>90% dos comerciantes on-line acreditam que o abuso de pol\u00edticas \u00e9 um problema significativo para os seus resultados financeiros.<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO The Wall Street Journal <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.wsj.com%2Farticles%2Fonline-retailers-tighten-return-policies-to-boost-profits-9bf6ccc2&amp;esheet=53554222&amp;newsitemid=20230914176881&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=revelou&amp;index=3&amp;md5=e83979eab82609dfa12941fcce5d6d12\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">revelou<\/a> que o custo para se processar $ 100 de mercadoria devolvida \u00e9 de cerca de $ 26,50. A pesquisa da Riskified descobriu que esse n\u00famero pode ser ainda maior. <b>Dois ter\u00e7os dos varejistas (67%) afirmaram que podem recuperar menos de metade do valor total de um artigo devolvido. <\/b>Um representante de uma marca l\u00edder de roupas de fitness entrevistada pela Riskified chegou a dizer que, dependendo do custo do item, sua empresa poderia ficar melhor financeiramente se o cliente invadisse seu dep\u00f3sito e roubasse um item, em vez de compr\u00e1-lo e depois devolv\u00ea-lo.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nPol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e programas de promo\u00e7\u00e3o tolerantes est\u00e3o gerando perdas de lucros, mesmo assim os comerciantes sentem que devem manter essa abordagem: <b>Noventa e tr\u00eas por cento dos varejistas dizem que \u00e9 &#8220;algo importante&#8221; ou &#8220;muito importante&#8221; para suas empresas oferecer pol\u00edticas generosas de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o<\/b> para conquistar novos clientes e reter clientes fi\u00e9is. <b>Noventa por cento dos entrevistados disseram que dependem das promo\u00e7\u00f5es<\/b> para incentivar as vendas e permanecer competitivos.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOutras conclus\u00f5es importantes do relat\u00f3rio de refer\u00eancia do abuso de pol\u00edticas da Riskified incluem:<\/p>\n<ul class=\"bwlistdisc\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\n<li><b>9 em cada 10 varejistas on-line afirmaram que enfrentam custos significativos devido a abusos pol\u00edticos.<\/b><\/li>\n<li><b>O abuso de pol\u00edticas atinge o \u201cponto m\u00e1ximo\u201d em determinadas \u00e9pocas do ano. <\/b>Setenta por cento dos comerciantes on-line vivenciaram um aumento em todas as formas de abuso de pol\u00edticas durante a temporada de compras de ver\u00e3o, e dois ter\u00e7os (67%) viram mais abusos de pol\u00edticas durante a temporada de devolu\u00e7\u00f5es p\u00f3s-feriado.\n<\/li>\n<li><b>As perdas decorrentes do abuso de pol\u00edticas aumentaram ano ap\u00f3s ano (YoY). <\/b>Cinquenta e sete por cento dos comerciantes enfrentaram aumento de custos com o abuso de INR (item n\u00e3o recebido) entre 2021 e 2022, em compara\u00e7\u00e3o com um aumento de 45% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior para abuso de revendedor, um aumento de 38% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior para c\u00f3digo promocional e abuso de programa de fidelidade, e aumento de 37% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior devido ao abuso de devolu\u00e7\u00f5es.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Centrismo no cliente em um ponto de inflex\u00e3o<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nEm meio a um clima econ\u00f4mico desafiante para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do mundo inteiro, o relat\u00f3rio identifica as principais tend\u00eancias que contribuem para o aumento r\u00e1pido no abuso de pol\u00edticas em 2023.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nDe acordo com os dados da Riskified, a motiva\u00e7\u00e3o para se cometer abuso de pol\u00edticas \u00e9 devido a uma mistura de fatores econ\u00f4micos (como infla\u00e7\u00e3o ou entrada no per\u00edodo de f\u00e9rias durante o qual os consumidores aumentaram o rendimento dispon\u00edvel) e fatores emocionais (como uma experi\u00eancia ruim do cliente com o varejista).<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO abuso de pol\u00edticas \u00e9 um problema sem igual que pode ser solucionado pelos comerciantes, ao contr\u00e1rio da fraude tradicional, que pode ser cometida por pessoas que, de outra forma, seriam bons clientes e, na maioria dos casos, n\u00e3o requer habilidades especiais ou acesso a credenciais ou contas roubadas. Uma an\u00e1lise dos dados de clientes Riskified, por exemplo, mostra que, em m\u00e9dia, 20% de todos os pedidos de reembolso s\u00e3o abusivos. Notavelmente, o abuso de pol\u00edticas pode custar a alguns comerciantes ainda mais do que os estornos de fraude tradicionais, resultando em mais de $ 100 bilh\u00f5es em perdas para comerciantes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do mundo inteiro.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nOs comerciantes tamb\u00e9m est\u00e3o sobrecarregados pelos impactos operacionais do processamento de reembolsos e devolu\u00e7\u00f5es, muitos dos quais s\u00e3o tratados manualmente. Sessenta e dois por cento dos comerciantes disseram que n\u00e3o tem atualmente sistemas automatizados (incluindo aprendizagem de m\u00e1quina) para identificar e abordar com precis\u00e3o o abuso de pol\u00edticas, e 65% dos entrevistados utilizam um processo de revis\u00e3o manual para a maioria dos pedidos de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o. A maioria dos varejistas (68%) leva de tr\u00eas a quatro dias para processar um reembolso ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><i>\u201cEntre as devolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e gratuitas da Amazon e vendas rel\u00e2mpago populares com grandes descontos, tem sido uma corrida ao fundo do po\u00e7o para os comerciantes que sentem que devem oferecer programas cada vez mais benevolentes para permanecerem competitivos\u201d, disse Jeff Otto, CMO (diretor de Marketing) na Riskified. \u201cEmbora seja uma experi\u00eancia maravilhosa para bons consumidores, um espectro crescente de abusadores de pol\u00edticas ocultas desequilibrou a balan\u00e7a, prejudicando profundamente a rentabilidade dos comerciantes. A chave para resolver este desafio \u00e9 solucionar a verdadeira identidade do consumidor, estendendo a confian\u00e7a e experi\u00eancias sem atritos aos bons clientes, e ao mesmo tempo restringir os abusadores e impedir os fraudadores.\u201d<\/i><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nClique <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fpages.riskified.com%2Fpolicy-index-report%2F%3Futm_source%3Dcomms%26utm_medium%3Dpress_release%26utm_campaign%3Dpolicy_big_bet_2023&amp;esheet=53554222&amp;newsitemid=20230914176881&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=aqui&amp;index=4&amp;md5=09dd198adf568b52a01cff2b0602322c\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">aqui<\/a> para baixar o relat\u00f3rio \u201cPolicy Abuse and Its Impact on Merchants: Global Benchmarks 2023\u201d da Riskified.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Metodologia<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Riskified contratou a WBR Insights, a divis\u00e3o de pesquisa personalizada da Worldwide Business Research, para entrevistar mais de 300 l\u00edderes de v\u00e1rias empresas comerciais on-line no mundo inteiro, incluindo os Estados Unidos, Austr\u00e1lia, China, Jap\u00e3o, Reino Unido, Alemanha, \u00c1ustria, Su\u00ed\u00e7a, Brasil e M\u00e9xico. As empresas representadas relataram pelo menos 500 milh\u00f5es de d\u00f3lares em receitas anuais totais provenientes de v\u00e1rios setores da ind\u00fastria, incluindo fast fashion (moda r\u00e1pida), artigos esportivos, entrega de alimentos, eletr\u00f4nicos de consumo e viagens, entre outros. Os entrevistados consistem em pessoal a n\u00edvel de diretoria e acima da ger\u00eancia, respons\u00e1vel por fraude e risco, atendimento ao cliente, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, digital, prote\u00e7\u00e3o de ativos e perdas, TI e fun\u00e7\u00f5es de pagamentos e finan\u00e7as.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><b>Sobre a Riskified<\/b><\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nA Riskified (NYSE:RSKD) capacita empresas a aumentar suas receitas e lucros oriundos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico atrav\u00e9s da mitiga\u00e7\u00e3o de riscos. Uma rede incompar\u00e1vel de marcas comerciais faz parceria com a Riskified para prote\u00e7\u00e3o garantida contra estornos, para combater fraudes e abusos de pol\u00edticas em grande escala e para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Desenvolvida e gerenciada pela maior equipe de analistas de risco em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, cientistas de dados e pesquisadores, a plataforma de intelig\u00eancia de risco e combate&agrave;fraudes alimentadas por IA da Riskified analisa a pessoa por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o a fim de fornecer informa\u00e7\u00f5es concretas baseadas em identidade para tomada de decis\u00f5es em tempo real. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=smartlink&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.riskified.com%2F&amp;esheet=53554222&amp;newsitemid=20230914176881&amp;lan=pt-BR&amp;anchor=Riskified.com&amp;index=5&amp;md5=1e3da3fe5c9adadb03ede9facd6cbced\" rel=\"nofollow noopener\" shape=\"rect\" target=\"_blank\">Riskified.com<\/a>.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\">\nO texto no idioma original deste an\u00fancio \u00e9 a vers\u00e3o oficial autorizada. As tradu\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que \u00e9 a \u00fanica vers\u00e3o do texto que tem efeito legal.<\/p>\n<p xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cts.businesswire.com\/ct\/CT?id=bwnews&amp;sty=20230914176881r1&amp;sid=brdno&amp;distro=ftp\"><span class=\"bwct31415\"><\/span><\/p>\n<p id=\"mmgallerylink\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xhtml\"><span id=\"mmgallerylink-phrase\">Ver a vers\u00e3o original em businesswire.com: <\/span><span id=\"mmgallerylink-link\"><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230914176881\/pt\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20230914176881\/pt\/<\/a><\/span><\/p>\n<p><b>Contato:<\/b><\/p>\n<p>\nAileen McNelis\n<\/p>\n<p>Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas pela Riskified\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:amcnelis@nexttechcomms.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">amcnelis@nexttechcomms.com<\/a><\/p>\n<p>\nCristina Dinozo\n<\/p>\n<p>Diretor s\u00eanior de Comunica\u00e7\u00f5es\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:press@riskified.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">press@riskified.com<\/a><\/p>\n<p>\nChett Mandel\n<\/p>\n<p>Chefe de Rela\u00e7\u00f5es com Investidores\n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:ir@riskified.com\" rel=\"nofollow\" shape=\"rect\">ir@riskified.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Fonte: <\/strong><a href='http:\/\/www.businesswire.com\/portal\/site\/home\/' target='_blank' rel=\"noopener\">BUSINESS WIRE<\/a><img src='https:\/\/api.dino.com.br\/v2\/news\/tr\/293429?partnerId=3197' alt=\"\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px;\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Riskified (NYSE:RSKD), l\u00edder em intelig\u00eancia de risco e combate&agrave;fraude, divulgou hoje o seu relat\u00f3rio \u201cPolicy Abuse and Its Impact on Merchants: Global Benchmarks 2023\u201d (Abuso de pol\u00edticas e seu impacto nos comerciantes: par\u00e2metros de refer\u00eancia globais 2023) que revela o uso indevido de reembolsos, devolu\u00e7\u00f5es e programas promocionais, juntamente com os revendedores, est\u00e1 for\u00e7ando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-9694","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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