Há algum tempo, a digitalização vem avançando de forma inexorável. Os efeitos podem ser vistos em muitas áreas da vida cotidiana. Fazemos compras on-line, realizamos transações bancárias digitalmente, jogamos na Internet, trabalhamos on-line e apostamos on-line. No passado, íamos ao cassino da esquina, hoje visitamos o winning casino on-line e tentamos a sorte lá. A digitalização também mudou muitos perfis profissionais, empregos desapareceram e novas profissões surgiram.

A digitalização e a inteligência artificial já mudaram o mundo do trabalho

Os computadores entraram em nossas vidas no final da década de 1990. Isso foi acompanhado por um grande número de pessoas que ficaram preocupadas e desenvolveram o medo de um súbito desemprego em massa. Algo semelhante já havia acontecido no início do século XIX, quando as máquinas entraram no mundo do trabalho com a industrialização. Mas nem no século XIX nem no século XX ocorreram as consequências temidas.

Mesmo agora que chegamos ao século XXI, a maioria dos críticos teve de concluir que as vantagens que a digitalização traz ao mundo do trabalho superam em muito as desvantagens.

O medo da perda de empregos

É verdade que algumas descrições de cargos não existem mais. Entretanto, pelo menos o mesmo número de novas descrições foi criado nesse meio tempo. É justamente a cooperação entre humanos e máquinas que oferece uma gama completa de oportunidades diferentes. Algumas pessoas ainda temem que uma máquina possa um dia desenvolver uma inteligência maior do que a dos humanos. No entanto, esse medo pode ser combatido por uma série de razões pelas quais isso quase certamente não acontecerá.

Na maioria dos casos, entretanto, o uso da IA tornou vários trabalhos mais produtivos, por um lado, e também mais criativos, por outro. Muitos também acham o trabalho mais interessante agora do que antes, como resultado dessa mudança. Isso afeta principalmente aqueles a quem foi confiado um trabalho de rotina bastante entediante ou que tiveram de realizar análises de dados elaboradas. A maioria das pessoas que entram em contato com a IA profissionalmente a veem como um apoio e um alívio evidente.

Vantagens em vários campos profissionais

Essas mudanças positivas podem ser vistas especialmente no campo da medicina. Aqui, a IA pode, por um lado, fornecer sugestões valiosas para a prevenção e, por outro lado, também pode ajudar a encontrar abordagens terapêuticas e diagnósticos precoces. Isso dá aos médicos a oportunidade de usar seus conhecimentos de forma muito mais direcionada com a ajuda do suporte técnico-inteligente.

Mas também na produção industrial, o uso de robôs com suporte de IA garante que o trabalho possa ser feito com muito mais eficiência devido a taxas de erro significativamente menores. Nesse caso, eles são usados tanto na produção quanto no controle de qualidade.

Quando se trata do setor de serviços, a IA pode marcar pontos completos. Acima de tudo, ela é usada aqui no suporte de primeiro nível. As perguntas padrão que surgem no suporte ao cliente agora são assumidas por bots de bate-papo. Uma consulta direcionada de informações e a filtragem das respostas de acordo com a relevância garantem que apenas as perguntas que exigem uma solução mais abrangente para o problema sejam levadas ao conhecimento da equipe de suporte humano. O resultado é o aumento da satisfação do cliente e uma eficiência significativamente melhor.

Por último, mas não menos importante, a IA é usada onde a intervenção humana pode ser dispensada e onde os robôs realizam trabalhos perigosos ou entram em contato com substâncias perigosas para a saúde humana.

A IA tem impacto sobre a escassez de trabalhadores qualificados?

A resposta a essa pergunta é definitivamente sim. Há uma série de tarefas que os profissionais altamente qualificados precisam realizar, mas que não correspondem às suas qualificações. Essas tarefas de pesquisa podem ser responsáveis por 20 a 40% do tempo médio de trabalho. São exatamente essas tarefas padrão, como a pesquisa em bancos de dados, que são perfeitamente adequadas para o aprendizado de máquina. Portanto, se o especialista puder transferir essas tarefas, os recursos de tempo assim liberados poderão ser usados de forma muito melhor para a empresa, utilizando o valioso conhecimento especializado.

Em contrapartida, o uso da IA também possibilita que, por meio da cooperação entre a IA e o trabalho humano, algumas tarefas exigentes também possam ser realizadas por funcionários cujas qualificações não sejam de nível tão alto.

O que precisa ser considerado ao introduzir a IA?

A relação entre humanos e máquinas mudará claramente no longo prazo. Para que essa mudança ocorra sem problemas, alguns princípios importantes devem ser mantidos em mente durante esse processo.

O primeiro e mais importante é o ponto importante de manter a autodeterminação. Também é preciso garantir que a autoridade decisória final e a autonomia permaneçam sempre com o usuário quando surgirem dúvidas. No entanto, isso também pressupõe que se esteja ciente de que a aprendizagem contínua dos usuários está se tornando cada vez mais importante.

Isso resulta em dois desafios a serem enfrentados pelas empresas no futuro. Em primeiro lugar, a inteligência artificial deve ser usada de forma lucrativa e direcionada e, em segundo lugar, todas as partes interessadas devem estar envolvidas no processo o mais cedo possível.

Novos empregos que surgiram

Os sistemas de assistência baseados em IA precisam ser treinados e requerem um ajuste fino. Essa tarefa deve ser assumida por pessoal especializado apropriado. Esse, por sua vez, também será responsável pelo treinamento de outros funcionários nessas habilidades. Os especialistas que desenvolvem essas habilidades também podem ser vistos como treinadores de outros funcionários.

Outra tarefa desses funcionários será fechar as lacunas que existem atualmente entre humanos e máquinas. Dessa forma, um novo perfil de trabalho surgirá gradualmente, o que certificará que os novos trabalhadores qualificados têm a competência necessária para treinar outros funcionários.

Conclusão

O medo de que a IA substitua gradualmente os humanos no mundo do trabalho é infundado. O objetivo deve ser garantir uma cooperação bem-sucedida entre humanos e máquinas no futuro. A inteligência artificial será capaz de imitar o pensamento humano, mas os seres humanos são capazes de preencher seu campo de tarefas por meio de vários talentos, que se encontram principalmente na esfera emocional. A IA, por outro lado, nunca será capaz de fazer isso.